В состав решения ELMA365 Service входит конструктор ELMA Bot. Он позволяет создавать собственных ботов для обработки запросов клиентов.
Чтобы подключать этих ботов к линиям, в поставках ELMA365 On‑Premises и ELMA365 SaaS Enterprise нужно выполнить ряд предварительных шагов. После подключения платного решения ELMA365 Service:
- Установите конструктор ELMA Bot.
Шаг обязателен в ELMA365 On‑Premises. Вы можете установить конструктор ELMA Bot одним из следующих способов:
- в существующий Kubenetes-кластер;
- в Kubernetes-кластер в закрытом окружении. Способ используется, чтобы повысить уровень безопасности.
- Настройте интеграцию установленного конструктора ELMA Bot с ELMA365.
Шаг обязателен в ELMA365 On‑Premises и ELMA365 SaaS Enterprise. Интеграцию можно выполнить одним из следующих способов:
- с помощью X‑токена конструктора ELMA Bot. Это универсальный способ, который доступен для всех поставок ELMA365. Настройка выполняется в разделе Администрирование > Линии > Боты;
- через микросервис Hydra. Этот способ доступен для поставок ELMA365 On‑Premises, устанавливаемых в Kubernetes‑кластер. Настройка выполняется на уровне Helm‑чартов. Поэтому она не подходит для поставок ELMA365 On‑Premises, устанавливаемых в Kubernetes‑in‑Docker.
Подробнее про способы интеграции читайте в статье «Настройка интеграции конструктора ELMA Bot с ELMA365».
начало внимание
Подключение конструктора ELMA Bot с помощью его X‑токена доступно, если включён фича-флаг allowElmaBotXTokenAuth. Подробнее читайте в статьях «Изменение параметров ELMA365 Enterprise» и «Изменение параметров ELMA365 Standard». Если вы используете поставку SaaS, для включения фича-флага обратитесь к вашему менеджеру ELMA365.
конец внимание
- Создайте ботов в конструкторе и подключите их к линиям.
После установки конструктора ELMA Bot и его интеграции с ELMA365 перейдите к настройке бота, а затем подключите его к линии. Подробнее об основных этапах работы с ботом читайте в статье «ELMA Bot».