Service Desk 2.0 > Управление изменениями > RFC — запросы на изменения / Создать RFC

Создать RFC

Добавить запрос на изменение можно:

В открывшемся окне заполните поля:

add-rfc-1

1. Блок Основное:

  • Название* — наименование запроса;
  • Тип* — вид запроса на изменение: Стандартное, Нормальное, Экстренное;
  • Стандартное изменение* — поле появляется, если в поле Тип установлено значение Стандартное. Укажите, какое стандартное изменение необходимо произвести;
  • Инициатор* — сотрудник, предложивший изменение;
  • Первичное согласование — выберите ответственного сотрудника, который согласует запрос до оценки трудоёмкости;
  • CAB (Change Advisory Board) — выберите экспертов из других отделов, которые согласуют выполнение запроса. Это может быть специально назначенная комиссия по внедрению изменений;
  • Необходимые ресурсы — если в выбранном стандартном изменении заполнена таблица с необходимыми ресурсами, она отобразится в карточке создания запроса RFC.  

2. Блок Описание:

  • Цель внесения изменения* — информация о том, с какой целью предлагается внести изменение;
  • Описание изменения* — подробная информация о том, что предлагается изменить;
  • Степень воздействия* — отражает, насколько сильно реализация запроса может повлиять на оказание услуг. Степень воздействия может быть: Низкая, Существенная, Наивысшая;
  • Ожидаемый результат* — планируемый эффект от внедрения изменения.

3. Блок Риски:

  • Степень риска* — степень возможности возникновения негативных последствий внедрения изменений: Высокий, Средний, Низкий;
  • Риски — описание возможных негативных последствий внедрения изменений;
  • Стоимость изменений — введите сумму, которая понадобится для выполнения изменения.

4. Блок Связанные объекты:

  • Связанные услуги — выберите услуги, на оказание которых может повлиять изменение;
  • Связанные CMDB — укажите конфигурационные единицы, на работу которых может повлиять изменение;
  • Связанные проблемы — выберите проблемы, которые устранятся после реализации изменений;
  • Связанные заявки — укажите обращения, для выполнения которых нужно внедрить изменение по запросу.

5. В правом столбце также укажите следующие данные:

  • Приоритет — срочность выполнения запроса. Приоритет может быть: Экстренный, Высокий, Нормальный, Низкий;
  • Ответственный* — сотрудник, ответственный за изменение;
  • Документ — загрузите дополнительные файлы.

6. Нажмите кнопку Сохранить.

Запрос на изменение зарегистрируется в системе со статусом Новый и поступит на рассмотрение к сотруднику для первичного согласования.

Если согласующий не указан, запрос получит статус Оценка и планирование и сразу перейдёт к ответственному для анализа трудоёмкости.