Добавить запрос на изменение можно на главной странице или в приложении RFC , нажав кнопку + RFC. В открывшемся окне заполните поля:
Блок Основное:
- Название* — наименование запроса;
- Тип* — вид запроса на изменение: Стандартное, Нормальное, Экстренное;
- Стандартное изменение* — поле появляется, если в поле Тип установлено значение Стандартное. Укажите, какое стандартное изменение необходимо произвести;
- Инициатор* — сотрудник, предложивший изменение;
- CAB — сотрудники, которые будут согласовывать запрос;
- Необходимые ресурсы — если в выбранном стандартном изменении заполнена таблица с необходимыми ресурсами, она отобразится в карточке создания запроса RFC.
Блок Описание:
- Цель внесения изменения* — информация о том, с какой целью предлагается внести изменение;
- Описание изменения* — подробная информация о том, что предлагается изменить;
- Степень воздействия* — отражает, насколько сильно реализация запроса может повлиять на оказание услуг. Степень воздействия может быть: Низкая, Существенная, Наивысшая;
- Ожидаемый результат* — планируемый эффект от внедрения изменения.
Блок Риски:
- Степень риска* — степень возможности возникновения негативных последствий внедрения изменений: Высокий, Средний, Низкий;
- Риски — описание возможных негативных последствий внедрения изменений;
- Стоимость изменений — введите сумму, которая понадобится для выполнения изменения.
Блок Связанные объекты:
- Связанные услуги — услуги, на оказание которых может повлиять изменение. Список доступных элементов хранится в приложении Услуги;
- Связанные CMDB — активы, на работу которых может повлиять изменение. Список доступных активов хранится в приложении CMDB;
- Связанные проблемы — проблемы, которые будут устранены после реализации изменений. Вы можете выбрать существующую или добавить новую проблему с помощью кнопки +Создать. Новый элемент сохранится в приложении Проблемы.
В правом столбце также укажите следующие данные:
- Приоритет — срочность выполнения запроса. Приоритет может быть: Экстренный, Высокий, Нормальный, Низкий;
- Ответственный* — сотрудник, ответственный за изменение.
После заполнения полей нажмите кнопку Сохранить.
Новый запрос на изменение зарегистрируется в системе со статусом Новый и поступит на рассмотрение к сотруднику, который указан как согласующий CAB.
Если согласующий CAB не указан, запрос получит статус Оценка ответственным и сразу перейдёт к сотруднику, ответственному за оценку трудоёмкости.
Была ли статья полезной?