ServiceDesk 2.0 > Управление изменениями > RFC — запросы на изменения / Создать RFC

Создать RFC

Добавить запрос на изменение можно на главной странице или в приложении RFC , нажав кнопку + RFC. В открывшемся окне заполните поля:

add-rfc-1

Блок Основное:

  • Название* — наименование запроса;
  • Тип* — вид запроса на изменение: Стандартное, Нормальное, Экстренное;
  • Стандартное изменение* — поле появляется, если в поле Тип установлено значение Стандартное. Укажите, какое стандартное изменение необходимо произвести;
  • Инициатор* — сотрудник, предложивший изменение;
  • CAB — сотрудники, которые будут согласовывать запрос;
  • Необходимые ресурсы — если в выбранном стандартном изменении заполнена таблица с необходимыми ресурсами, она отобразится в карточке создания запроса RFC.  

Блок Описание:

  • Цель внесения изменения* — информация о том, с какой целью предлагается внести изменение;
  • Описание изменения* — подробная информация о том, что предлагается изменить;
  • Степень воздействия* — отражает, насколько сильно реализация запроса может повлиять на оказание услуг. Степень воздействия может быть: Низкая, Существенная, Наивысшая;
  • Ожидаемый результат* — планируемый эффект от внедрения изменения.

Блок Риски:

  • Степень риска* — степень возможности возникновения негативных последствий внедрения изменений: Высокий, Средний, Низкий;
  • Риски — описание возможных негативных последствий внедрения изменений;
  • Стоимость изменений — введите сумму, которая понадобится для выполнения изменения.

Блок Связанные объекты:

  • Связанные услуги — услуги, на оказание которых может повлиять изменение. Список доступных элементов хранится в приложении Услуги;
  • Связанные CMDB — активы, на работу которых может повлиять изменение. Список доступных активов хранится в приложении CMDB;
  • Связанные проблемы — проблемы, которые будут устранены после реализации изменений. Вы можете выбрать существующую или добавить новую проблему с помощью кнопки +Создать. Новый элемент сохранится в приложении Проблемы.

В правом столбце также укажите следующие данные:

  • Приоритет — срочность выполнения запроса. Приоритет может быть: Экстренный, Высокий, Нормальный, Низкий;
  • Ответственный* — сотрудник, ответственный за изменение.

После заполнения полей нажмите кнопку Сохранить.

Новый запрос на изменение зарегистрируется в системе со статусом Новый и поступит на рассмотрение к сотруднику, который указан как согласующий CAB.

Если согласующий CAB не указан, запрос получит статус Оценка ответственным и сразу перейдёт к сотруднику, ответственному за оценку трудоёмкости.