side menu

Service Desk 2.0 / Решение «THEMISoft Discovery»

Решение «THEMISoft Discovery»

Бизнес-решение THEMISoft Discovery позволяет настроить интеграцию с системой мониторинга и управления конфигурацией THEMISoft.

Данные о конфигурационных единицах (Configuration Items — CI) вашей компании хранятся и обрабатываются на стороне THEMISoft. С помощью решения вы можете:

  • импортировать базу данных конфигурационных единиц (CMDB) в ELMA365;
  • отображать CI в разделе ServiceDesk > CMDB и использовать их для предоставления услуг клиентам;
  • автоматически обновлять сведения о конфигурации.

Начало внимание

Решение THEMISoft Discovery можно установить, только если в компании используется решение Service Desk 2.0.

Конец внимание

В состав решения входят:

  1. Раздел THEMISoft Discovery, который содержит:
    themisoft-1
  • главную страницу — настраивается интеграция с THEMISoft и задаются параметры для корректной работы решения;
  • справочники Серверы, Классы, Карты — автоматически заполняются данными из THEMISoft. Вы можете просматривать и редактировать информацию в карточках элементов;
  • разделитель Запросы — на отдельных страницах сохраняются запросы разных типов на загрузку данных из THEMISoft в ELMA365. В карточке элемента вы можете ознакомиться с JSON-ответом на запрос или сведениями об ошибке.
  1. Модуль THEMISoft Discovery, который обеспечивает корректное выполнение запросов на передачу данных из THEMISoft.

Принцип работы с решением «THEMISoft Discovery»

Для использования CMDB при обработке клиентских обращений в разделе ServiceDesk:

  1. Администратор системы устанавливает решение THEMISoft Discovery в ELMA365.
  2. Сотрудник, ответственный за конфигурацию, настраивает загрузку данных с сервера THEMISoft: добавляет сведения о сервере THEMISoft, задаёт хранение истории запросов и активирует передачу CI в раздел ServiceDesk.
  3. Затем ответственный сотрудник загружает данные с сервера THEMISoft в ELMA365. Для загрузки доступны:
  • классы — это спецификации CI, которые содержат характеристики и параметры единиц. После импорта классы добавятся в раздел THEMISoft Discovery > Классы;
  • карты — CI, отвечающие за работу определённой части конфигурации. После импорта карты добавятся в раздел THEMISoft Discovery > Карты;
  • связи карт — данные о связях между родительскими и дочерними CI. После загрузки взаимосвязь между элементами можно просмотреть на картах в разделе ServiceDesk > Карты CMDB.

Установить и настроить решение «THEMISoft Discovery»

Чтобы загрузить и настроить решение, администратор системы выполняет следующие действия:

  1. В разделе Администрирование > Решения импортируйте решение из ELMA365 Store. Для этого в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку + Решение. В открывшемся окне выберите Скачать и установите решение THEMISoft Discovery.
  2. Для корректной передачи данных из THEMISoft в ELMA365 в разделе Администрирование > Модули откройте карточку модуля THEMISoft Discovery и включите его.
  3. Ограничьте доступ к разделу THEMISoft Dicscovery, чтобы добавлять и просматривать данные могли только сотрудники, ответственные за работу с данными конфигурации. Подробнее читайте в разделе «Система прав доступа в ELMA365».
work-with-connection-map.html settings-to-load-cmdb-from-themisoft.html