Раздел Линии является частью системного решения ELMA365 Omni и представляет собой универсальный чат‑центр для коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами.
С его помощью вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространённые мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой.
Чтобы пользователи обращались в компанию, создайте и настройте линию. Запросы в линиях обрабатываются операторами — пользователями, указанными в настройках линии.
Например, создайте линию кадровой службы для ваших сотрудников. Пользователи ELMA365 смогут написать в линию по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных и им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач.
Для клиентов и партнёров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к корпоративной почте, социальной сети ВКонтакте, сервису VK Teams или мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber. Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.
начало примечание
Полезные статьи
Подробнее о разделе Линии читайте в статье «Как организована работа в линиях».
Настройка линий для приёма обращений и работа администратора описана в статьях:
- «Группы операторов и супервизоров»;
- «Создать линию»;
- «Настроить параметры сессии»;
- «Общие настройки линий»;
- «Экспортировать данные сессий».
О работе сотрудников в линии читайте в статьях:
- «Статусы операторов в линиях»;
- «Обработать обращение»;
- «Создать сессию с внешним пользователем»;
- «Отчёты по работе в линиях».
Обращение пользователей в линию описано в статьях:
конец примечание