Решения ELMA365 CX входят в поставку Платформа ELMA365: устанавливаются на сервер клиента в составе ELMA365 On‑Premises и доступны в ELMA365 SaaS после развёртывания в облаке. Пользователи могут работать с решениями только после дополнительной их активации. Для этого используются соответствующие лицензии.
Схема лицензирования решений ELMA365 CX применяется с 06 июля 2026 года для новых компаний. Позволяет выбрать подходящий для вашей компании вариант лицензий. Все лицензии, кроме ELMA365 CX, подходят для любой редакции и поставки платформы. Вы можете использовать лицензии:
- ELMA365 CX — базовая лицензия Платформы ELMA365, которая дополнительно активирует функции решений ELMA365 Sales, ELMA365 Omni, Клиентский сервис и ELMA365 Маркетинг. Предоставляет доступ к инструментам управления продажами, маркетингом и постпродажным обслуживанием;
- ELMA365 Sales — активирует функции управления продажами;
- ELMA365 Omni — активирует инструменты омниканальных коммуникаций;
- ELMA365 Omni Plus — позволяет применять инструменты омниканальных коммуникаций и дополнительно бизнес-решение Клиентский сервис;
- ELMA365 Sales+Omni — активирует функции управления продажами и инструменты омниканальных коммуникаций;
- ELMA365 Клиентский сервис — активирует инструменты обработки клиентских обращений и управления постпродажным обслуживанием;
- ELMA365 Маркетинг — используется для активации функций управления клиентской базой, маркетинговыми мероприятиями и рассылками.
начало внимание
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения схемы лицензирования не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
ELMA365 CX (Customer Experience)
Лицензии ELMA365 CX предназначены для крупных компаний с комплексным подходом к работе с клиентом. Объединяют в себе все функции управления продажами, маркетингом и постпродажным обслуживанием, которые входят в состав продукта ELMA365 CX.
Используются для редакций ELMA365 SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise. Позволяют активировать в системе:
- основной компонент Платформа ELMA365;
- комплексное решение ELMA365 Sales;
- решение ELMA365 Omni;
- бизнес-решение Клиентский сервис;
- решение ELMA365 Маркетинг.
Для подключения выбирается количество пользователей, которые будут работать с решением, и активируются именные или конкурентные лицензии. Чтобы определить сотрудников с именными лицензиями, используйте группы:
- Привилегированные пользователи;
- Пользователи решения Service (исторически сложившееся название для подключения функций ELMA365 Omni);
- Пользователи решения Маркетинг.
Для работы пользователей с порталом ELMA365 приобретите также именные лицензии внешних пользователей.
Подробнее о решениях, которые активируются с помощью лицензий ELMA365 CX читайте в статьях:
ELMA365 Sales и ELMA365 Sales+Omni
Лицензия ELMA365 Sales активирует функции управления продажами отдельно от платформы ELMA365 и подходит для любых её редакций и поставок. С помощью лицензии ELMA365 Sales+Omni дополнительно к функциям управления продажами активируются также инструменты омниканальных коммуникаций.
Можно использовать именные и конкурентные лицензии. Сотрудники с именными лицензиями определяются с помощью системных групп:
- Пользователи решения Управление продажами;
- Пользователи решения Service (исторически сложившееся название для подключения функций ELMA365 Omni).
Приобретая конкурентные лицензии, учитывайте, что они нужны для предоставления доступа внешним пользователям к функциям продаж.
ELMA365 Omni и ELMA365 Omni Plus
О лицензиях для активации отдельного решения ELMA365 Omni с возможностью дополнительно активировать бизнес-решение Клиентский сервис читайте в статье «Лицензирование ELMA365 Omni».
Активация решений
Порядок активации демоверсии и платного решения отличается для поставок SaaS и On-Premises.
Активировать решение для SaaS
Демоверсия SaaS
Со всеми возможностями системного решения можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке нужного решения, нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос. Если вы активируете именную и конкурентную лицензию, определите, сколько пользователей должны получить доступ к решению.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами количество именных и конкурентных лицензий для решений, которым они необходимы, и срок активации демоверсии. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.
- В карточке решения вы увидите статус Активирован, срок действия демоверсии и количество именных и конкурентных лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать платное решение в SaaS
Чтобы продолжить работу с решением после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Связаться с менеджером.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 активирует решение. Его статус изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия лицензий, совпадающий со сроком действия вашей подписки, а также количество лицензий.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии решения, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий добавьте новых пользователей в группы.
Активировать решение для On-Premises
Демоверсия On-Premises
Со всеми возможностями системного решения можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке решения нажмите Активировать.
- В открывшемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Если для работы с решением нужны именные или конкурентные лицензии, заранее определите их количество.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами срок действия демоверсии и сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите Активировать.
- После этого статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия демоверсии и количество лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать платное решение в On-Premises
Чтобы продолжить работу с решением после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Активировать.
Если вы используете демоверсию и срок её действия не истёк, нажмите Обновить лицензию. В появившемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365. Согласуйте количество именных или конкурентных лицензий и их стоимость.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать. Срок активации не ограничен.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации.
Чтобы активировать решение с новыми данными о его лицензиях:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Обновить лицензию.
- Вставьте новый ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
- Добавьте новых пользователей в соответствующую группу.
Привязать лицензии к пользователям
Для лицензий с типом Именная определите, кто из пользователей сможет всегда иметь доступ к активированным функциям. Для этого добавьте пользователей в соответствующие группы:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы и откройте папку Системные группы.
- Выберите группу:
- для ELMA365 Sales — группа Пользователи решения Управление продажами;
- для ELMA365 Sales+Omni — группы Пользователи решения Управление продажами и Пользователи решения Service (исторически сложившееся название для подключения функций ELMA365 Omni);
- для ELMA365 Omni или ELMA365 Omni Plus — группа Пользователи решения Service;
- для ELMA365 Маркетинг — группа Пользователи решения Маркетинг.
- В открывшемся окне нажмите Редактировать.
- Укажите участников группы. Для выбора доступны все пользователи системы. Обратите внимание, их количество не может превышать количества именных лицензий активированного решения.
Пользователи без лицензии не увидят в системе лицензируемых компонентов решения. Для такого пользователя отобразятся только приложения Компании и Контакты в разделе CRM.
В операциях и процессах с участием пользователя без лицензии возникнут ошибки. Например, если в карточке сделки написать сообщение пользователю, у которого нет лицензии, отобразится предупреждение. Такой пользователь не получит отправленные ему сообщения.
После привязки лицензии к пользователю можно возобновить запущенные экземпляры процессов, при исполнении которых возникла ошибка по причине отсутствия лицензии.