Схема лицензирования продукта ELMA365 CX применяется с 01 февраля 2026 года для новых компаний. Позволяет выбрать подходящий для вашей компании вариант лицензий:
- лицензии ELMA365 CX — позволяют активировать платформу, а также функции продаж, маркетинга и послепродажного обслуживания. Поставляются только для ELMA365 SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise;
- лицензии ELMA365 CRM — активируют функции продаж и сервисного обслуживания. Подходят для любой поставки платформы;
- лицензии ELMA365 Omni — используются для активации только инструментов сервисного обслуживания. Подходят для любой поставки платформы.
начало внимание
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения схемы лицензирования не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
ELMA365 CX (Customer Experience)
Лицензии ELMA365 CX предназначены для крупных компаний с комплексным подходом к работе с клиентом. Объединяют в себе функции продаж, маркетинга и сервисного обслуживания клиентов.
Используются для поставок ELMA365 SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise. Позволяют активировать в системе:
- основной компонент Платформа ELMA365;
- комплексное решение ELMA365 CRM, в состав которого входит также решение ELMA365 Omni;
- решение ELMA365 Маркетинг.
Для подключения выбирается количество пользователей, которые будут работать с решением, и активируются именные или конкурентные лицензии. Чтобы определить сотрудников с именными лицензиями, используйте группы:
- Привилегированные пользователи;
- Пользователи решения Service (исторически сложившееся название для подключения функций ELMA365 Omni);
- Пользователи решения Маркетинг.
Для работы пользователей с порталом ELMA365 приобретите также именные лицензии внешних пользователей.
Подробнее о решениях, которые активируются с помощью лицензий ELMA365 CX читайте в статьях:
ELMA365 CRM
Лицензия ELMA365 CRM предназначена для продаж и сервисного обслуживания клиентов. Решение активируется отдельно от платформы ELMA365 и подходит для любых её поставок.
С помощью лицензий ELMA365 CRM активируется комплексное решение ELMA365 CRM, в состав которого входит также решение ELMA365 Omni, которое дополняет функции продаж инструментами сервисного обслуживания.
Для подключения используются именные и конкурентные лицензии. Чтобы определить сотрудников с именными лицензиями, используйте группы:
- Пользователи решения Управление продажами (исторически сложившееся название для подключения функций CRM);
- Пользователи решения Service (исторически сложившееся название для подключения функций ELMA365 Omni).
Приобретая конкурентные лицензии, учитывайте, что они понадобятся для предоставления доступа внешним пользователям к функциям CRM по работе с продажами.
ELMA365 Omni
О лицензиях для активации ELMA365 Omni как отдельного решения читайте в статье «Лицензирование ELMA365 Omni».
Активация решений
Порядок активации демоверсии и платного решения отличается для поставок SaaS и On-Premises.
Активировать решение для SaaS
Демоверсия SaaS
Со всеми возможностями системного решения можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке нужного решения, нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос. Если вы активируете именную и конкурентную лицензию, определите, сколько пользователей должны получить доступ к решению.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами количество именных и конкурентных лицензий для решений, которым они необходимы, и срок активации демоверсии. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.
- В карточке решения вы увидите статус Активирован, срок действия демоверсии и количество именных и конкурентных лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать платное решение в SaaS
Чтобы продолжить работу с решением после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Связаться с менеджером.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 активирует решение. Его статус изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия лицензий, совпадающий со сроком действия вашей подписки, а также количество лицензий.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии решения, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий добавьте новых пользователей в группы.
Активировать решение для On-Premises
Демоверсия On-Premises
Со всеми возможностями системного решения можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке решения нажмите Активировать.
- В открывшемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Если для работы с решением нужны именные или конкурентные лицензии, заранее определите их количество.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами срок действия демоверсии и сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите Активировать.
- После этого статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия демоверсии и количество лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать платное решение в On-Premises
Чтобы продолжить работу с решением после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Активировать.
Если вы используете демоверсию и срок её действия не истёк, нажмите Обновить лицензию. В появившемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365. Согласуйте количество именных или конкурентных лицензий и их стоимость.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать. Срок активации не ограничен.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации.
Чтобы активировать решение с новыми данными о его лицензиях:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Обновить лицензию.
- Вставьте новый ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
- Добавьте новых пользователей в соответствующую группу.
Привязать лицензии к пользователям
Для лицензий с типом Именная определите, кто из пользователей сможет всегда иметь доступ к активированным функциям CRM. Для этого добавьте пользователей в соответствующие группы:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы и откройте папку Системные группы.
- Выберите группу:
- для ELMA365 CRM — группа Пользователи решения Управление продажами и Пользователи решения Service (исторически сложившиеся названия для подключения функций CRM и ELMA365 Omni);
- для ELMA365 Omni — группа Пользователи решения Service;
- для ELMA365 Маркетинг — группа Пользователи решения Маркетинг.
- В открывшемся окне нажмите Редактировать.
- Укажите участников группы. Для выбора доступны все пользователи системы. Обратите внимание, их количество не может превышать количества именных лицензий активированного решения.
Пользователи без лицензии не увидят в системе лицензируемых компонентов решения. Для такого пользователя отобразятся только приложения Компании и Контакты в разделе CRM.
В операциях и процессах с участием пользователя без лицензии возникнут ошибки. Например, если в карточке сделки написать сообщение пользователю, у которого нет лицензии, отобразится предупреждение. Такой пользователь не получит отправленные ему сообщения.
После привязки лицензии к пользователю можно возобновить запущенные экземпляры процессов, при исполнении которых возникла ошибка по причине отсутствия лицензии.