Бизнес-решение Service Desk используется для автоматизации управления услугами. Решение разработано с помощью low-code инструментов, в основе его концепции лежит ITSM-подход.
начало внимание
Работа с решением доступна после его активации.
конец внимание
Service Desk предназначен для регистрации, классификации и обработки заявок по определённым услугам. Обращения могут поступать от клиентов:
- из раздела Линии, если вы используете решение ELMA365 Omni;
- через преднастроенный внешний портал.
Операторы Service Desk могут также создавать обращения вручную.
Основные функции решения Service Desk
С помощью решения Service Desk вы можете:
- настроить портал для клиентов, где они могут создать заявку, посмотреть ранее созданные обращения, отследить смену статуса заявки, а также ознакомиться с каталогами услуг, новостями компании и полезными статьями;
- регистрировать и обрабатывать заявки от клиентов;
- группировать предоставляемые услуги по категориям и настраивать нормативы для обслуживания клиентов;
- выявлять и фиксировать причины похожих заявок;
- планировать изменения в составе оборудования или ПО, фиксировать результаты и оценивать их влияние на предоставляемые услуги;
- формировать базу знаний, которая состоит из решений по заявкам и проблемам, а также из статей, которые публикуются на преднастроенном портале Service Desk;
- вести учёт оборудования компании;
- хранить контракты на оказание услуг;
- формировать расписание сотрудников и контролировать их время работы;
- осуществлять контроль за выходом обновлений вашего продукта: формировать команды сотрудников, участвующих в разработке, определять зоны ответственности, контролировать релизы и спринты.
Была ли статья полезной?