CMDB — это приложение в решении Service Desk 2.0, в котором расположена база данных управления конфигурацией. В этом приложении можно отслеживать состояние конфигурационных единиц (КЕ, Configuration Item, CI), от которых зависит работа сотрудников и предоставление услуг клиентам.
Единицами конфигурации могут быть материальные и нематериальные ИТ-активы, например компьютеры, роутеры, а также приложения, сервисы и т. д.
По умолчанию все элементы приложения CMDB отображаются в виде плиток, в которых содержится основная информация о занесённом в базу активе: название, идентификатор, тип, материально ответственный сотрудник, а также статус.
В настройках плиток вы можете выбрать свойства элемента для отображения, а также настроить параметры сортировки данных в приложении.
Отображать элементы можно также в виде таблицы и канбан-доски, в которой нагляднее показаны статусы каждого актива.
По умолчанию в приложении CMDB настроен иерархический справочник, в который включена папка Все записи. Вы можете настроить дополнительные папки, чтобы разделить записи об активах на тематические части, например, создать папку для физических активов, таких как принтеры, сканеры и т. д., или для нематериальных активов, таких как лицензии и программное обеспечение.
Статусы активов
В ходе эксплуатации актив может принимать следующие статусы:
- Новое — начальный статус занесённого в базу актива;
- Используется — актив используется для работы в текущий момент;
- Списание — срок службы актива завершён, и он передан на списание;
- Хранение — актив временно не участвует в работе, находится на хранении или в запасе;
- Передал МОЛ — актив закреплён за сотрудником.
Помимо перечисленных стандартных статусов можно добавить пользовательские. Также можно включить ручное изменение статуса с карточки оборудования. Для этого обратитесь к Администратору системы. Подробнее об этом читайте в статье «Поле “Статус”».
Поиск активов
В верхней части приложения CMDB расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужный актив по названию.
Чтобы отфильтровать записи об активах, вы можете использовать данные по нему: статус, тип, материально ответственный т. д. Для этого нажмите на значок фильтра, укажите параметры и нажмите кнопку Поиск.
Подробнее о работе с поиском читайте в статье «Поиск и фильтры».
Проверка материально-ответственных лиц по всем ИТ-активам
Ежедневно в приложении CMDB запускается проверка на заблокированных материально ответственных лиц. В ходе этой проверки просматривается список активов, у которых заполнено поле Материально ответственный. Если указанный пользователь заблокирован в системе, то руководителю этого сотрудника придёт задача на переназначение актива другому МОЛ.
Для запуска проверки вручную в приложении CMDB в правом верхнем углу нажмите кнопку Запуск проверки МОЛ CI.