Service Desk 2.0 > Управление ИТ-активами / База данных управления конфигурацией (CMDB)

База данных управления конфигурацией (CMDB)

CMDB — это приложение в решении Service Desk 2.0 для управления базой конфигурационных единиц, от которых зависит работа сотрудников и предоставление услуг клиентам.

Под единицами конфигурации (Configuration Items — CI) понимаются материальные и нематериальные ИТ-активы, например компьютеры, роутеры, а также приложения, сервисы и т. д.  

Вы можете добавить элементы в приложение CMDB:

По умолчанию все элементы в приложении CMDB отображаются в виде плиток, в которых содержится основная информация о занесённой в базу CI: название, идентификатор, тип, материально ответственный сотрудник, а также статус.

smdb-1

В настройках плиток вы можете выбрать свойства элемента для отображения, а также настроить параметры сортировки данных в приложении.

Отображать элементы можно также в виде таблицы и канбан-доски, в которой нагляднее показаны статусы каждой CI.

По умолчанию в приложении CMDB настроен иерархический справочник, в который включена папка Все записи. Вы можете настроить дополнительные папки, чтобы разделить записи о CI на тематические части, например, создать папку для физических ИТ-активов, таких как принтеры, сканеры и т. д., или для нематериальных CI, таких как лицензии и программное обеспечение.

Статусы конфигурационных единиц

В ходе эксплуатации CI может принимать следующие статусы:

  • Новое — начальный статус занесённой в базу CI;
  • Используется — CI используется для работы в текущий момент;
  • Списание — срок службы CI завершён, и она передана на списание;
  • Хранение — CI временно не участвует в работе, находится на хранении или в запасе;
  • Передал МОЛ — CI закреплена за сотрудником.

Статус Новое устанавливается автоматически после создания элемента. Остальные статусы при завершении определённого этапа работы с CI нужно менять вручную.

Помимо перечисленных статусов можно добавить пользовательские. Для этого обратитесь к администратору системы. Подробнее читайте в статье «Поле “Статус”».

Поиск конфигурационных единиц

В верхней части приложения CMDB расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужную CI по названию.

Чтобы отфильтровать записи, используйте следующие данные: статус, тип, материально ответственный т. д. Для этого нажмите значок фильтра, укажите параметры и нажмите кнопку Поиск.

Подробнее читайте в статье «Поиск и фильтры».

Проверка материально-ответственных лиц по всем конфигурационным единицам

Ежедневно в приложении CMDB запускается проверка на заблокированных материально ответственных лиц. В ходе этой проверки просматривается список CI, у которых заполнено поле Материально ответственный. Если указанный пользователь заблокирован в системе, то руководителю этого сотрудника придёт задача на переназначение CI другому МОЛ.

Для запуска проверки вручную в приложении CMDB в правом верхнем углу нажмите кнопку Запуск проверки МОЛ CI.