Карта коммуникаций — это визуальный инструмент с использованием CJM-редактора для настройки и выполнения триггерных рассылок. С его помощью пользователь создаёт сценарий, определяя сегмент подписчиков, триггеры, шлюзы и таймеры для запуска рассылки, а также её параметры.
Начало внимание
Работа с картами коммуникаций доступна только в поставке On-Premises.
Конец внимание
Сценарий карты автоматически выполняется по заданному триггеру, который отслеживает изменения в элементах приложений, связанных с подписчиками. После выполнения сценария вы можете посмотреть статистику по показателям рассылки в отчёте Вовлечённость.
В отличие от массовых рассылок, предназначенных для отправки писем всем подписчикам сегмента, триггерная рассылка позволяет отправить письмо персонально. По каждому подписчику, для которого срабатывает триггер, создаётся отдельный экземпляр карты.
Например, в карте настроена триггерная рассылка подписчикам, указанным в карточках лидов, если изменяется статус лида. За один день требуемая смена статуса произошла только по одному лиду с подписчиком сегмента, для которого настроена карта. Тогда в этот день будет отправлено только одно письмо одному подписчику.
Важно: отправка триггерных рассылок выполняется с помощью стороннего сервиса, например, Unisender Go или Sendsay. Убедитесь, что у вас подключён модуль интеграции. Также вы можете настроить пользовательский модуль интеграции с другим сервисом рассылки. Подробнее об этом читайте в справке ELMA365 TS SDK.
Построить сценарий карты достаточно просто. Это может сделать сотрудник отдела маркетинга. Вам не нужно настраивать зоны ответственности и выполнение задач. Все шаги сценария выполняются автоматически. Подробнее читайте в статье «Создать сценарий карты коммуникаций».
Страница «Карты коммуникаций»
Работа с картами коммуникаций выполняется в разделе Маркетинг на странице Карты коммуникаций.
Здесь можно просмотреть список всех созданных карт с подробной информацией: текущий статус карты, автор и дата создания, дата и время запуска и завершения выполнения сценария карты.
Чтобы открыть карточку карты, нажмите на её название.
По умолчанию всем пользователям с лицензией ELMA365 CRM страница доступна. Вы можете добавлять карты, настраивать их сценарии, активировать и завершать. Администратор системы может ограничить доступ к странице.