Сценарий карты коммуникаций — это цепочка последовательно выполняемых триггеров, событий и действий для отправки писем подписчикам.
Сценарий настраивается в дизайнере карт коммуникаций и всегда начинается с блока Сегмент, который по умолчанию размещён на поле для моделирования и его нельзя удалить. Дополните сценарий триггерами, действиями и событиями. Для этого перенесите нужные блоки с боковой панели и соедините их.
Чтобы построить сценарий, выполните следующие шаги:
- Выберите сегмент, для которого предназначена карта.
- Добавьте триггер, который отслеживает заданные изменения в элементах приложения, где указаны подписчики сегмента, выбранного на шаге 1.
- Дополните карту блоком Таймер или Ожидание события, чтобы определить время перехода сценария на следующий шаг.
- Настройте отправку рассылки подписчикам, добавив действие E-mail. Этот шаг обязателен в любом сценарии.
- Завершите цепочку сценария событием Конечное. Этот шаг также обязателен в сценарии.
В зависимости от маркетинговой задачи вы можете добавить в сценарий несколько триггеров, событий и блоков E-mail. Обратите внимание, из предыдущего блока всегда выполняется только один переход к следующему.
Рассмотрим подробнее настройки каждого блока. Чтобы перейти к ним, дважды нажмите на блок.
Шаг 1. Выбрать сегмент
Сценарий всегда начинается с блока Сегмент. В его настройках:
- укажите название блока в сценарии;
- выберите сегмент, для подписчиков которого выполнятся все последующие шаги сценария. Вы можете указать статический или динамический сегмент подписчиков. Для динамического сегмента список подписчиков формируется в течение всего периода активности карты. Если за это время появится подписчик, по которому соблюдены условия, заданные в сегменте, по нему запустится экземпляр карты и сценарий перейдёт на следующий шаг.
Шаг 2. Настроить триггер
После блока Сегмент разместите триггер. Он отслеживает изменения в элементах приложения, где указаны контакты. Например, можно отслеживать изменения в лидах и сделках.
Следующий шаг сценария выполнится для контакта, если он:
- является подписчиком сегмента, выбранного на шаге 1;
- указан в элементе приложения, которое выбрано в триггере, и для этого элемента выполнены условия, заданные в триггере. Проверка условия выполняется, пока карта активна и не завершена.
Вы можете добавить в сценарий несколько триггеров. В их настройках должно быть указано одно и то же приложение. Исключением является триггер Отсутствие активности контакта. При этом сценарий будет выполняться по подписчикам, которые определятся в первом триггере. Только по ним выполнится проверка условий в последующем триггере и т. д.
В настройках триггера:
- укажите название блока в сценарии;
- выберите приложение, если есть соответствующее поле в настройках, в котором будут отслеживаться изменения для запуска следующего шага сценария. Для выбора доступны приложения, связанные с приложением Контакты и указанные в настройках раздела Маркетинг.
Другие настройки зависят от выбранного триггера.
Ожидание изменения статуса
Триггер отслеживает изменение статуса элемента приложения. Сценарий продолжится, если:
- элемент уже имеет статус, указанный в настройках;
- статус элемента изменится на заданный, пока карта активна.
Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения Лиды, если:
- элемент имеет статус Обработка на момент активации карты;
- статус элемента изменится на Обработка в период, пока карта активна.
Примеры с этим триггером смотрите в описании кейсов Приглашение на вебинар и Отзыв после покупки.
Ожидание значения поля
Триггер отслеживает изменение свойства элемента приложения. Сценарий продолжится, если:
- свойство уже имеет значение, указанное в настройках, в момент активации карты;
- значение свойства изменится на заданное, пока карта активна.
В опции Фильтр* можно указать несколько полей приложения. Тогда сценарий перейдёт на следующий шаг только при выполнении всех условий.
Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения Компании, если:
- свойство Тип клиента имеет значение Золото на момент активации карты;
- значение свойства Тип клиента изменится на Золото в период, пока карта активна.
Пример с этим триггером смотрите в описании кейса Акция Золотые клиенты.
Отсутствие активности контакта
Триггер отслеживает наличие записей по подписчику в истории активностей за указанный период. Учитываются все активности, в том числе скрытые. Если записей не было, сценарий продолжится.
Обратите внимание, если этот триггер в сценарии размещён первым, то в настройках последующих триггеров можно выбирать любое приложение.
Рассмотрим пример. В триггере задан период 30 дней. На момент активации карты:
- для подписчика А нет активностей за последние 30 дней — триггер сработает сразу;
- для подписчика В есть запись о звонке 25 дней назад — триггер сработает через пять дней и сценарий продолжится, если карта будет активна и новых активностей по подписчику не появится.
Отсутствие изменения статуса
Триггер отслеживает период, в течение которого элемент приложения находится в одном и том же статусе. Если статус не менялся за указанное время, сценарий продолжится.
Рассмотрим пример. В триггере задан период 90 дней. На момент активации карты:
- для подписчика А статус Обработка в сделке не изменялся последние 90 дней — триггер сработает сразу;
- для подписчика В статус в сделке сменился на Обработка 70 дней назад — триггер сработает через 20 дней и сценарий продолжится, если карта будет активна и статус сделки за это время останется прежним;
- для подписчика С статус в сделке сменился на Обработка 10 назад. Через 20 дней после активации карты статус сменился на Квалифицирован — триггер не сработает по этому подписчику.
Создание элемента приложения
Триггер отслеживает, добавился ли в приложение новый элемент с подписчиком сегмента, для которого настроен сценарий. Если элемент создан в период активности карты, сценарий продолжится.
В опции Фильтр* можно указать несколько полей приложения. Тогда сценарий перейдёт на следующий шаг только при выполнении всех условий.
Например, следующий шаг сценария выполнится для подписчика, который указан в элементе приложения Сделки с заданным условием, который создан в период с момента активации карты до её завершения.
Обратите внимание, если элементы приложения импортированы с включённой опцией Игнорировать обработчики событий, триггер не сработает для них и сценарий не выполнится.
Шаг 3. Настроить событие
Вы можете задать время выполнения для следующих шагов сценария, используя блоки Триггер и Ожидание события.
Таймер
Отслеживает, когда завершится заданный период ожидания. После этого сценарий продолжится.
Примеры с этим блоком смотрите в описании кейсов Отзыв после покупки и Акция Золотые клиенты.
Ожидание события
Отслеживает, когда наступит заданная дата и время. После этого сценарий продолжится.
Пример с этим блоком смотрите в описании кейса Приглашение на вебинар.
Шаг 4. Настроить рассылку
Действие E-mail отправляет письмо подписчику. Этот шаг обязателен в любом сценарии. В настройках блока заполните поля:
- Название* — введите название блока в сценарии;
- Наименование* — укажите название рассылки;
- Тема письма* — обозначьте тему письма;
- Имя отправителя* — укажите отправителя;
- E-mail отправителя* — введите электронную почту, которая указана в привязанной учётной записи подключённого сервиса рассылки. Для отправки через Unisender Go укажите email, для которого в этом сервисе подтверждён домен рассылки. Для сервиса Sendsay можно выбрать эл. адрес из списка e-mail отправителей, заданных на стороне сервиса;
- Сервис рассылки* — выберите сервис рассылки, с которым настроена интеграция;
- Шаблон письма* — выберите шаблон для письма.
В рамках одного сценария можно выполнить нескольких рассылок. Пример смотрите в кейсе Приглашение на вебинар.
Шаг 5. Завершить сценарий
В конце цепочки любого сценария разместите событие Конечное. Для него не нужно задавать настройки.