search string side menu

Маркетинг / Сегменты подписчиков

Сегменты подписчиков

В приложении Сегменты подписчиков доступны настройки для создания сегментов на основе предпочтений клиентов. Это позволяет организовать базу подписчиков и объединить в отдельные сегменты тех клиентов, которые согласились на рассылку и заинтересованы в определённых услугах. Создав сегмент клиентов, вы можете отправлять им целевые предложения и акции только по тем услугам, которые интересны этим клиентам.

mailing-lists-1

Также в приложении автоматически создаются сегменты на основе поведения подписчиков, которым выполнены рассылки: Открытые, Неоткрытые, Клики и Без кликов. Вы можете использовать эти сегменты для новых целевых рассылок. Например, отправьте повторные письма клиентам, которые не открыли предыдущие сообщения.

Добавить сегмент

Для создания нового сегмента в правом верхнем углу страницы нажмите +Сегмент подписчиков. В открывшемся окне заполните поля:

mailing-lists-2

  • Наименование* — задайте название сегмента;
  • Родительский сегмент — можно создать новый сегмент на основе существующего. Тогда поля Категория предпочтений* и Приложение* заполнятся автоматически;
  • Категория предпочтений* — выберите категорию для рассылки.

Далее выберите способ сегментации подписчиков, Фильтр или EQL-запрос.

Настроить фильтр

Опция Фильтр позволяет задать критерии отбора подписчиков, используя контекст одного приложения:

  • Приложение* — выберите приложение, поля которого связаны с контактами. Подписчики из числа этих контактов войдут в состав нового сегмента. Для выбора доступны приложения, заданные в настройках раздела Маркетинг;
  • Связка — поле заполняется, если нужно задать несколько условий для фильтрации. Для выбора доступно только значение И. При этом выполнится отбор подписчиков, которые соответствуют каждому из заданных параметров;
  • Поле из приложения — выберите поле, по которому нужно отобрать подписчиков, например дату создания;
  • Операция — выберите операцию сравнения для проверки условия, при котором подписчик попадёт в выборку;
  • Значение поля — задайте значение для значения, выбранного в столбце Поле из приложения. Например, укажите определённую дату, чтобы отфильтровать подписчиков по этой дате.

Вы можете создать новый параметр для фильтрации. Для этого нажмите +Добавить условие. Чтобы удалить условие, нажмите значок корзины.

Опция EQL-запрос позволяет задать критерии отбора подписчиков, используя контекст любых приложений (системных, пользовательских и входящих в состав бизнес-решений).

В появившемся ниже поле введите текст EQL-запроса. Если он составлен неверно, ниже вы увидите сообщение с указанием ошибки.Подробнее о правилах создания такого запроса читайте в статье «Синтаксис EQL-запроса».

mailing-lists-6

Примеры EQL-запросов

  1. Чтобы включить в сегмент все контакты из приложений Сделки и Лиды, укажите следующий текст запроса:

count(from [_clients._leads] where parent.[__id] in [_contacts]) > 0 OR count(from [_clients._opportunities] where parent.[__id] in [_contacts]) > 0

  1. Чтобы включить в сегмент все контакты, указанные в лидах со статусом Квалифицирован и сделках со статусом В работе, укажите следующий текст запроса:

count(from [_clients._leads] where parent.[__id] in [_contacts] AND [__status] = 3) > 0 OR count(from [_clients._opportunities] where parent.[__id] in [_contacts] AND [__status] = 3) > 0, где:

  • 3 — идентификатор статуса Квалифицирован для лидов и статуса В работе для сделок.

Сохраните настройки. После этого откроется окно с информацией о сегменте по заданным параметрам.

Данные о сегменте

В таблице вы увидите заданные поля приложения и установленные для них условия или отметку EQL-запрос. Справа отображаются результаты фильтрации подписчиков:

mailing-lists-3

  • Результат отбора — количество подписчиков, попавших под заданное условие;
  • База отбора — общее количество подписчиков, по которым производилась фильтрация;  
  • % от базы отбора — результат сегментации подписчиков в процентном соотношении.

Если итоговое количество подписчиков не удовлетворяет вашим требованиям, нажмите кнопку Назад и измените параметры фильтрации. Чтобы сохранить новый сегмент, нажмите Далее.

После этого сегмент добавится на страницу приложения Сегменты подписчиков.

Действия с сегментом подписчиков

Чтобы открыть список подписчиков сегмента, нажмите на его название.

По умолчанию в таблице доступна подробная информация о каждом подписчике: имя контакта, компания, должность, рабочий телефон и рабочая почта. Вы можете дополнительно отобразить в таблице любые данные контактов, например, добавить связанные лиды, сделки и категории предпочтений. Для этого в правом верхнем углу страницы нажмите значок шестерёнки и выберите Настройка таблицы.

mailing-lists-4

Вы можете вручную отредактировать список подписчиков, удалив одного или сразу нескольких. Для этого отметьте пользователей флажком и в правом верхнем углу нажмите кнопку Удалить выбранные.

После этого вы можете создать рассылку для готового сегмента.

Нажав в правом верхнем углу значок три точки, можно перейти к следующим действиям:

  • Экспорт — выгрузить информацию о подписчикахов в файл формата .xlsx. При этом будут экспортированы данные из колонок таблицы, которые отображаются на странице. Вы можете предварительно изменить набор колонок в настройках таблицы;
  • Редактировать сегмент — изменить данные, указанные при создании сегмента. Если по сегменту создавалась рассылка, отобразится окно с предупреждением, в котором подвердите действие;
  • Копировать сегмент — создать новый сегмент, используя копию существующего. В открывшемся окне укажите название нового сегмента. Остальные данные и список подписчиков скопируются. Новый сегмент добавится на странице приложения Сегменты подписчиков;
  • Удалить сегмент — доступно, если по сегменту не создавалась рассылка.

Обратите внимание, администратор системы может ограничить права редактировать и удалять сегменты в настройках доступа к приложению Сегменты подписчиков.

subscribers.html campaigns.html