ServiceDesk 2.0 > Отчёты и графики в ServiceDesk 2.0  > Аналитика ServiceDesk 2.0 / Типы отчётов для дашбордов в ServiceDesk 2.0

Типы отчётов для дашбордов в ServiceDesk 2.0

В разделе Аналитика SD 2.0 > Дашборды вы можете просматривать отчёты с показателями по заявкам на дашборде.  

Информация о заявках выводится в отчётах в виде графиков и диаграмм. Для отображения разносторонних данных вы можете использовать перечисленные в статье типы отчётов.

Своевременность решения TPI

График типа Спидометр позволяет посмотреть процентное соотношение между количеством всех обработанных заявок и заявок, которые выполнены в срок. Красной линией обозначен показатель норматива SLA для выбранной услуги.

Удобно использовать, чтобы по местоположению стрелки и красной линии сравнить, насколько фактический процент вовремя закрытых заявок соответствует нормативу.

Отчёт может выглядеть следующим образом:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-1

На спидометре показано, что в компании 25% всех заявок закрыто в срок. Красная отметка отображает допустимый норматив выполнения заявок по определённой услуге — 80%.

Объём заявок в статусе

На отчёте можно посмотреть количество заявок определённого типа в каждом статусе. Данные можно отобразить в виде:

  • круговой диаграммы — чтобы отследить, сколько заявок определённого типа находится в каждом статусе. Например:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-2

В отчёте показано, что общее количество заявок типа ЗНО307. Каждое деление на диаграмме соответствует количеству заявок в определённом статусе;

  • столбчатой диаграммы — удобно использовать для наглядного сравнения количества заявок всех типов в каждом статусе на одном графике. Например:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-3

На диаграмме можно увидеть, сколько всего заявок всех типов получено. Столбцы отображают число заявок определённого типа в каждом статусе.

Количество заявок

График типа Число показывает количество заявок по выбранным услугам. Доступна фильтрация по статусам.

На одном отчёте можно вывести число заявок одного типа в определённом статусе. Чтобы отобразить данные для сравнения, добавьте несколько отчётов. Например:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-4

В отчётах видно, сколько заявок типа ЗНО всего получено, сколько из них в работе, закрыто и т. д.

Качество работы

График Столбчатая диаграмма (с накоплением) выводит количество просроченных и выполненных в срок заявок за период.

Удобно с помощью одного графика сравнить, сколько заявок определённого типа закрыто вовремя или позже срока в каждом месяце.

Может выглядеть следующим образом:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-5

Объём поступивших и выполненных заявок

Линейный график отражает динамику поступивших и выполненных заявок за период времени.

На одном графике можно показать еженедельное изменение количества созданных и закрытых заявок определённого типа.

Например, может выглядеть следующим образом:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-6

На графике представлено, что в период 9–22 недели 2024 года получено 63 заявки типа Инцидент. Из них на 11-й неделе не выполнено ни одной заявки, а создано пять. На следующей неделе создана только одна заявка и т. д.

Объём работ в количестве заявок по услугам

С помощью столбчатой диаграммы вы можете отследить услуги с большим количеством просроченных или, наоборот, закрытых в срок заявок. Доступна фильтрация по типам заявок и группам поддержки.

Например, отчёт для просмотра числа просроченных заявок по услугам может выглядеть следующим образом:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-7

Объём заявок, выполненных в срок, по операторам

На графике типа Столбчатая диаграмма (с группировкой) выводится количество заявок, выполненных каждым оператором в положенный срок. Доступна дополнительная фильтрация по просроченным заявкам.

Вы можете отследить, сколько всего заявок за указанный период обрабатывает каждый оператор, а также какое количество из этих заявок закрывается после нормативного срока. Таким образом можно оценить эффективность работы сотрудников.

Например:

types-of-reports-for-dashboards-servicedesk2-8

На графике видно, что всего получено девять заявок типа Инцидент, а также сколько каждый оператор выполнил заявок и какое число из них закрыто позже срока.