Отчёт, по которому можно отследить скорость работы операторов с заявками.
На карточках отображается период получения заявок, ответственные, услуги, по которым были созданы заявки, количество обращений и среднее время нахождения заявок в каждом статусе.
По этим показателям можно узнать, сколько в среднем времени занимает каждый этап обработки заявок у определённых ответственных, а также выявить разницу сроков работы по обращениям для разных услуг.
В зависимости от показателей вы можете понять, насколько эффективно работают сотрудники с обращениями клиентов. Если определённые этапы занимают слишком много времени, можно принять меры для устранения сбоев в работе.
Создать отчёт об эффективности
По умолчанию на странице отображена карточка с шаблоном отчёта. Чтобы создать карточку с отчётом:
- На шаблоне нажмите значок
, откроется форма редактирования. - Задайте период.
- Укажите услугу и ответственного.
- Нажмите галочку.
Вместо шаблона появится карточка, заполненная отчётными данными.
Сохранить отчёт об эффективности
По умолчанию на странице отображается только шаблон для создания отчёта. Для того чтобы всегда иметь возможность вернуться к сформированным данным, вы можете:
- сохранить отчёт.
Для этого после создания карточки с отчётом в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку Сохранить и введите название. Отчёт сохранится в системе. Воспользуйтесь поиском, чтобы выбрать из выпадающего списка нужный отчёт и открыть его;
- выгрузить данные отчёта на компьютер, нажав значок
. Сгенерируйте отчёт в файл формата .xlsx или .pdf и нажмите кнопку Экспортировать.
Работа с отчётом об эффективности
На карточке с отчётом отображается среднее время, затраченное на обработку заявок. Вы можете нажать на время, указанное возле статуса, чтобы посмотреть подробную информацию об обращении, ответственном и заявителе, а также точное время, которое заявка провела в этом статусе.
Если нужно изменить период отображения, добавить несколько услуг и ответственных, отредактируйте данные, нажав на значок 
.
Чтобы добавить новую карточку с отчётом, нажмите значок плюса и заполните форму. Для удаления карточки, нажмите на ней значок корзины.