Отчёт, в котором в виде плиток отображается статистика по зарегистрированным в системе обращениям: выводится общее число заявок и количество обращений с нарушением норматива SLA.
Чтобы отразить статистику, вверху страницы задайте период. По умолчанию выводится статистика по заявкам, за которые ответственен текущий пользователь. Для просмотра информации по всем заявкам в системе, выключите опцию Я ответственный.
Для построения отчёта используется виджет Статистика заявок.
На странице вы увидите плитки, в которых указаны:
- общее количество заявок за выбранный период;
- количество заявок, при работе с которыми были нарушены нормативы SLA: Время реакции и Время решения;
Нажмите на плитку, чтобы открыть список заявок. Воспользуйтесь полями Ответственный, Внешний заявитель и Внутренний заявитель, чтобы отфильтровать список.
Для перехода к карточке заявки нажмите на её название.
Была ли статья полезной?