При создании заявки происходит автоматическая проверка на наличие аналогичных незакрытых обращений.
Вы можете связать существующие дублирующие обращения, выбрав при этом родительскую заявку. При закрытии этой заявки работа над дочерними обращениями также будет завершена.
Для связи заявок:
- Откройте карточку заявки, у которой найдены дубликаты.
- На верхней панели карточки нажмите кнопку
. Откроется окно со списком возможных дублей.
- При выборе более одной заявки в правом верхнем углу появится кнопка Связать. Нажмите на неё, чтобы объединить обращения.
- В открывшемся окне укажите родительскую заявку и нажмите Подтвердить.
После этого откроется окно с обновлённым списком возможных дубликатов.
Связанные заявки выделяются цветом:
- синий — мастер-заявка, то есть родительская;
- голубой — обращения, связанные с мастер-заявкой, то есть дочерние;
- белый — потенциальные дубли, не связанные с другими обращениями.
В карточках связанных заявок на правой боковой панели в блоке Возможные дубликаты установится отметка: Родительская заявка или Дочерняя заявка. Также в карточках таких обращений отобразится вкладка Связи, на которой можно просмотреть список объединённых заявок.
После решения родительской заявки, все дочерние будут закрыты автоматически. Решение мастер-заявки будет продублировано в карточку связанного обращения.
Если при связывании дубликатов вы неверно выбрали родительскую заявку, повторите описанные выше шаги. В этом случае все прошлые привязки будут заменены на новые.