ChatDesk > Подключение линии к мессенджерам / Telegram

Telegram

Вы можете связать линию с Telegram, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

начало внимание

Настраивать линии и подключать их к мессенджерам могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

конец внимание

К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров. Каждый аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.

Чтобы подключить к линии мессенджер Telegram:

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Линии.
  2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку +Линия в правом верхнем углу.
  3. Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите на кнопку telegram_button.
  4. В открывшемся окне введите название канала, например, «Служба поддержки». Нажмите кнопку Подключить.
  5. Укажите номер телефона, связанный с аккаунтом и нажмите кнопку Отправить.
  6. На указанный номер придет сообщение с кодом, введите его в поле Код подтверждения.
  7. После прохождения процедуры верификации аккаунт Telegram будет связан с линией.

connect_telegram

Чтобы отвязать линию от канала Telegram, нажмите на кнопку on_button напротив названия канала. Его статус изменится с Активен на Разорван. В дальнейшем вы сможете снова подключить канал к линии, нажав на эту кнопку.

При необходимости вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.

Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас