Линии

Линии — это универсальный чат-центр для онлайн-коммуникаций с сотрудниками, партнерами и клиентами. С его помощью вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространенные мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой.

Чтобы пользователи смогли обратиться в компанию, необходимо создать и настроить Линию. Запросы в линиях будут обрабатываться операторами — пользователями, указанными в настройках линии. Также вы можете создать чат-бота с помощью программы ELMA Bot и подключить его к линии. В этом случае пользователи смогут получить ответ в любое время без участия оператора.

ChatDesk

Например, вы можете создать линию кадровой службы для ваших сотрудников. Пользователи ELMA365 смогут написать в линию по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных и им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач.

Для клиентов и партнеров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к корпоративной почте, социальной сети ВКонтакте или мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber. Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

Более подробно о работе с разделом читайте в статьях:

Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас