ChatDesk

ChatDesk — это универсальный чат-центр для онлайн-коммуникаций с сотрудниками, партнерами и клиентами. С помощью ChatDesk вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций в ChatDesk легко подключить самые распространенные мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой.

Переписка в ChatDesk осуществляется с помощью Линий. Запросы обрабатываются операторами — пользователями, указанными в настройках линии.

Например, на внутреннюю линию Кадровой службы ваши сотрудники (пользователи ELMA365) смогут обращаться по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных. Им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач. Достаточно написать в линию, а операторы помогут решить проблему.

Для клиентов и партнеров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к корпоративной почте, социальной сети ВКонтакте или мессенджерам: Telegram, WhatsApp. Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

ChatDesk

Более подробно про работу с ChatDesk читайте в следующих статьях:

Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас