Элемент позволяет завершить выполненный ботом сценарий и продолжить взаимодействие по другому. Например, когда пользователь обратится в поддержку и решит свой запрос, можно переключить его на сценарий «Оценка качества обслуживания» для сбора обратной связи.
начало внимание
Настроить переключение можно только на те сценарии, в которых размещен триггер Переход из др. сценария.
конец внимание
При использовании элемента бот не прерывает текущий сценарий. Он успешно выполняет все действия в сценарии, а затем переключается на другой. Поэтому элемент следует размещать в конце ветки сценария.
Вы также можете добавить несколько элементов завершения на разные ветки одного сценария. Тогда, в зависимости от ответа пользователя бот будет выполнять заданную последовательность действий, а затем переключаться на новый сценарий или завершаться.
Обратите внимание, если вы хотите, чтобы выполняемый сценарий прерывался до своего завершения, и бот переключался на другой, в настройках сценариев бота необходимо выбрать Сквозной или Замещающий тип. Подробнее об этом читайте в статье «Прерывание сценария».
Настройка элемента
Задать развитие взаимодействия с ботом после завершения сценария можно в настройках элемента. Нажмите на выпадающий список и включите одну из доступных опций:
- Перейти к сценарию — выберите сценарий из списка всех созданных в боте, по веткам которого будет продолжаться взаимодействие;
- Ничего не делать — при выборе данной опции выполнение сценария завершиться, и сработает Триггер завершения, настроенный для бота. Пользователь увидит, например, сообщение-прощание. Когда триггер завершения не добавлен ни в один из сценариев бота, диалог может возобновиться, только если пользователь напишет фразу, соответствующую интенту другого сценария бота.
Добавленный в редакторе элемент можно скопировать (
) или удалить (
). Для этого нажмите на элемент или наведите на него курсор, затем наведите курсор на три точки и выберите нужную опцию.