В состав решения Клиентский сервис входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где пользователи могут ознакомиться с информацией об услугах, создать обращение и оставить обратную связь.
Работать на портале могут клиенты и сотрудники. Для этого их нужно добавить в систему в качестве внешних пользователей и пригласить на портал.
При покупке решения Клиентский сервис по умолчанию предоставляется определённое количество конкурентных лицензий для пользователей, которых можно пригласить на портал. Количество лицензий различается в зависимости от поставки ELMA365:
- SaaS Standard — 300 лицензий;
- On-Premises Standard — 3 000 лицензий;
- SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise — безлимитное количество лицензий.
Если вы планируете редактировать портал и добавлять на него новые страницы, обратитесь к своему менеджеру ELMA365, чтобы приобрести лицензии внешних пользователей решения Клиентский сервис. Лицензии, доступные по умолчанию, при этом аннулируются.
Структура портала
Портал содержит следующие преднастроенные компоненты:
- Меню навигации по порталу.
- Кнопка для создания заявки — пользователь заполняет форму, и обращение автоматически направляется на обработку операторам.
- Страница Главная — здесь внешнему пользователю доступна следующая информация:
- cтрока поиска обращений и статей. Для поиска введите название и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы;
- блок Новости, где можно посмотреть опубликованные новости компании.
Нажмите на новость, чтобы прочитать её полностью. Если вы хотите увидеть список всех публикаций, нажмите кнопку Все новости. Переключайтесь между новостями, используя кнопки
;
- блок Мои обращения. Здесь отображаются последние пять заявок, созданных текущим пользователем.
Можно отслеживать статусы обращений, а также открывать их карточки для просмотра полной информации. Чтобы открыть карточку обращения, нажмите на его название. Полный список ваших заявок можно посмотреть на странице История обращений. Для этого нажмите кнопку Все обращения;
- блок Статьи. В этом блоке отображаются избранные и часто просматриваемые статьи.
Чтобы прочитать статью, нажмите на её название. В карточке статьи можно добавить её в избранное, отправить на согласование или ознакомление и оставить обратную связь. Подробнее читайте в статье «Работа со статьями на портале клиентского сервиса». Чтобы открыть полный список опубликованных на портале статей, нажмите кнопку Все статьи.
- Страница История обращений — здесь отображаются все ваши заявки. Чтобы найти нужную, воспользуйтесь поиском. Можно указать тип обращения, сервис, период создания, часть текста обращения.
Нажмите на название, чтобы посмотреть подробную информацию о заявке или отредактировать её. - Страница Новости — здесь вы можете ознакомиться со всеми новостями компании и найти нужную публикацию по названию или дате создания.
- Страница База знаний — поиск полезных статей и инструкции из базы знаний. Материалы отсортированы по заданным категориям. Это упрощает поиск нужной статьи в базе.
- Чат с поддержкой — если настроен LiveChat для портала, то в правом нижнем углу доступен значок
. Нажмите на него, чтобы открыть чат для общения с поддержкой.
Пользователи, входящие в группу Администраторы, могут изменять существующую страницу портала или добавлять новые. Для этого разблокируйте решение и приобретите лицензии внешних пользователей Клиентский сервис. При этом лицензии, которые были доступны в решении по умолчанию, аннулируются.