В состав решения Клиентский сервис входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где клиенты могут ознакомиться с информацией об услугах, создать обращение и оставить обратную связь.
Пользователи, входящие в группу Администраторы, могут изменять существующую страницу портала или добавлять новые. Подробнее об этом читайте в статье «Настроить страницы портала».
Структура портала
Главная страница портала состоит из следующих элементов:
- строка поиска;
- блок Популярные сервисы;
- блок Мои обращения;
- блок Новости;
- #Лента;
- блок Популярные статьи.
Строка поиска на портале
В верхней части страницы размещена строка для поиска обращений, сервисов и статей.
Введите название и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразится список результатов.
Обратите внимание, при поиске сервисов:
- сотрудники увидят все подходящие по названию сервисы;
- внешние пользователи увидят только сервисы, которые относятся к каталогам, указанным в их карточке.
Популярные сервисы
В этом блоке выводятся доступные пользователю сервисы, сгруппированные по каталогам.
Также здесь можно создать новое обращение одним из способов:
- в левом нижнем углу блока нажать кнопку + Новое обращение;
- открыть карточку с описанием сервиса и затем в ней нажать кнопку + Новое обращение. Подробнее читайте в разделе Создать новое обращение. В этом случае поле Сервис на форме создания будет заполнено автоматически.
Чтобы открыть окно с полным списком сервисов и строкой поиска, нажмите кнопку Перейти в каталог сервисов.
Мои обращения
Здесь отображаются все заявки, созданные текущим пользователем. Можно отслеживать статусы обращений, а также открывать их карточки для просмотра полной информации.
Для просмотра карточки обращения нажмите на её название. Чтобы открыть окно с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку Все обращения.
Новости
В этом блоке можно посмотреть публикации из справочника Новости.
Нажмите на новость, чтобы прочитать её полностью. Если вы хотите увидеть список всех опубликованных новостей, нажмите кнопку Все новости.
Переключайтесь между новостями, используя кнопки 
.
#Лента
Здесь отображаются все сообщения об обращениях, отправленные в #ленту пользователя.
Популярные статьи
В этом блоке отображаются часто просматриваемые статьи.
Вы можете:
- нажать на статью, чтобы прочитать, оценить и добавить её в избранное;
- перейти к списку избранных статей, нажав на значок
; - открыть полный список статей со строкой поиска, нажав кнопку Все статьи.
Подробнее о настройке описанных элементов портала читайте в статье «Настроить портал в решении „Клиентский сервис“».
Создать новое обращение
Пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу, могут регистрировать свои обращения на его странице.
- Нажмите + Новое обращение в блоке Популярные сервисы. Вы также можете создать обращение в карточке определённого сервиса. Для этого выберите сервис в блоке Популярные сервисы или найдите его через строку поиска и затем в открывшейся карточке нажмите кнопку + Обращение.
- Заполните форму обращения:
- укажите тему;
- опишите свой вопрос или проблему;
- прикрепите дополнительные файлы;
- выберите сервис. Если обращение создаётся в карточке сервиса, то его значение подставится автоматически.
- Cохраните обращение.
Созданное обращение зафиксируется в системе, и оператор сможет приступить к его обработке.
Список созданных вами обращений выводится на странице портала в блоке Мои обращения. Здесь можно просмотреть детали и отследить статус обращения.