LiveChat — это онлайн-чат для общения с клиентами. При активированном платном решении ELMA365 Service вы можете настроить LiveChat в ELMA365, подключить его к линии, а затем разместить на стороннем сайте. Тогда посетители вашего сайта смогут отправлять запросы в онлайн-чат, а операторы отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом вся история переписки с каждым пользователем сохранится в разделе Линии.
Кроме того, к LiveChat можно подключить несколько каналов связи, например, мессенджеры и почту. В таком случае пользователь сможет выбрать, где общаться с оператором: на сайте в окне онлайн-чата, в мессенджере или по электронной почте.
Начало внимание
Настраивать LiveChat могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
Конец внимание
Настройка чата
У каждой линии создаётся отдельный онлайн-чат. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Линии.
- Выберите линию из списка или создайте новую, нажав кнопку +Линия в правом верхнем углу.
- Перейдите на вкладку LiveChat и нажмите кнопку Включить в центре страницы.
В левой части вкладки отобразятся поля для настройки онлайн-чата, а в правой — его превью, которое будет автоматически изменяться в зависимости от установленных параметров.
- Установите параметры для онлайн-чата:
- Настройка каналов связи — с помощью переключателя отметьте каналы, через которые в раздел Линии будут поступать обращения с сайта. Для выбора доступны все подключённые к линии мессенджеры, социальные сети и почта со статусом Активен.
Список отмеченных каналов связи будет отображаться на сайте при нажатии кнопки вызова чата. Пользователь сможет выбрать способ отправки обращения:
- ВКонтакте, мессенджеры — пользователь автоматически перейдёт на страницу социальной сети или в веб-версию мессенджера;
- Inbox — пользователь заполнит форму отправки обращения на сайте в окне чата, а ответ оператора получит на почту;
- LiveChat — пользователь останется на сайте и будет общаться с оператором в окне чата.
- Настройки LiveChat — блок доступен, если в списке каналов отмечен LiveChat. Установите параметры для окна чата:
- Название чата* — укажите заголовок окна онлайн-чата, например, Служба поддержки;
- Приветствие* — введите текст, который будет видеть пользователь, открыв чат;
- Поля для авторизации пользователя — отметьте обязательные поля, которые должен заполнить пользователь в окне чата, чтобы начать переписку с оператором. Для выбора доступны Почта, Имя и Телефон. Указанные данные будут отображаться на странице сессии;
- Настройки Inbox — блок отображается, если в списке каналов отмечен Inbox. Установите параметры окна для отправки обращения:
- Приветствие* — введите текст, который увидит пользователь, открыв чат;
- Обязательность полей* — отметьте обязательные поля, которые должен заполнить пользователь, чтобы отправить сообщение. Поля Ваш Email и Тело письма отмечены по умолчанию. Дополнительно можно установить ФИО и Тема письма. Указанные данные будут отображаться на странице сессии;
- Оформление — настройте внешний вид чата:
- Логотип — загрузите изображение, которое будет отображаться на кнопке вызова чата;
- Тема оформления — выберите основной цвет чата;
- Расположение кнопки — укажите, в каком углу экрана будет располагаться кнопка, открывающая чат;
- Размер кнопки — задайте размер кнопки, открывающей чат;
- Фон чата — выберите изображение для фона чата;
- Ссылка на политику обработки персональных данных — укажите ссылку, которая будет отображаться в окне чата, если пользователю необходимо ввести свои данные для отправки сообщения.
- Для завершения настройки нажмите кнопку Сохранить и опубликовать в верхней части вкладки.
При необходимости вы можете привести вид онлайн-чата к оформлению по умолчанию. Для этого нажмите кнопку Сбросить настройки.
- Скопируйте сгенерированный код для вставки чата в сайт, нажав кнопку Скопировать код в буфер в верхней части вкладки.
- Разместите онлайн-чат на сайте.
После этого посетители вашего сайта смогут воспользоваться чатом для отправки сообщений.
При первом обращении пользователя в линии создастся новая сессия, при повторном обращении — возобновится существующая. Полученные сообщения будут обрабатываться оператором или чат-ботом.