Чтобы ускорить работу с обращениями, сотрудники могут использовать статьи из приложения Статьи. Здесь можно разместить информацию, полезную как сотрудникам, так и клиентам, например, ответы на часто задаваемые вопросы.
Опубликованные статьи клиенты могут искать на портале с помощью фильтров по названию или категории. Список всех доступных статей пользователь портала может открыть, нажав на главной странице кнопку Все статьи. Неопубликованные статьи доступны только в разделе Клиентский сервис для внутреннего пользования.
Подробнее о добавлении информации в базу знаний читайте в статье «Наполнить базу знаний в клиентском сервисе».
Была ли статья полезной?