В решении ServiceDesk 2.0 можно сформировать расписание и учитывать время работы сотрудников.
Чтобы у сотрудников появилось расписание работы, определите часы труда и отдыха в виде рабочих и нерабочих активностей.
Активность — вид деятельности сотрудника на рабочем месте. Активностями могут быть, например, работа, совещание, обед, перерыв и т. д.
Активности распределяются в течение дня в виде рабочей смены. Смены можно организовать по циклам или распределить по дням недели. Так формируется график работы сотрудников.
Запланированные по графику работы смены отображаются в календаре Расписание сотрудника. В этом приложении сотрудник может сверять своё рабочее время, а руководитель отдела видит предстоящие смены работников.
В течение дня оператор меняет активность на главной странице раздела ServiceDesk. Действующая и завершённые активности отмечаются в календаре Активность сотрудников. Это приложение можно использовать для контроля времени, затраченного сотрудником на определённую деятельность. Руководитель может просматривать активности всех работников отдела.
Таким образом оператор может планировать свой рабочий день, используя приложение Расписание сотрудника, и отслеживать выполнение рабочих активностей в приложении Активность сотрудника.
Все варианты рабочих смен и расписание всех сотрудников компании, а также соотношение запланированного и фактически отработанного времени за период руководитель может посмотреть в отчёте Активности.
Настройка расписания сотрудников
Чтобы операторы могли отмечать свою деятельность и планировать рабочее время, нужно заполнить следующие справочники:
- Администратор должен заполнить справочник График обслуживания раздела Системные справочники, чтобы обозначить время работы компании в будни, выходные и праздничные дни.
- Активности — ответственный сотрудник создаёт разные виды рабочей и нерабочей деятельности операторов, которые будут отмечаться в течение дня.
- Варианты смен — позволяет ответственному сотруднику создавать и хранить варианты рабочих смен операторов, чтобы составлять графики работы. В смене распределяется время рабочей и нерабочей деятельности по часам в течение дня.
- График работы — ответственный сотрудник может создать разные варианты графиков работы операторов. Это могут быть индивидуальные графики и для отдела. График формируется на основе времени работы компании и рабочих смен операторов.
- Администратор в справочнике Внутренние пользователи раздела Системные справочники выбирает сотрудников отдела и назначает им график работы.