При взаимодействии пользователя с ботом может потребоваться помощь оператора. Например, когда бот не может справиться с текущим запросом или, если проблему нельзя решить без участия человека. Для таких случаев предназначен элемент Перевод на оператора.
Когда сценарий дойдет до этого элемента, бот отключится. Сессия автоматически появится в группе Очередь раздела Линии. Операторы получат оповещение о новой сессии и смогут взять её в работу.
Чтобы оповестить пользователя о том, что с этого момента общение продолжится с оператором, вы можете разместить на схеме элемент Сообщение чат-бота перед переводом на оператора.
Вы можете скопировать элемент (
) или удалить его (
). Для этого нажмите на элемент или наведите на него курсор, затем наведите курсор на три точки и выберите нужную опцию.