ELMA365 CRM – это гибкая CRM/ECM для финансового сектора, построенная на бизнес-процессах.

Структура финансовых секторов

B2B банкинг
- Процессы онбординга клиентов
- Процессы комплаенс и риск
  менеджмент
- Интеграция с любыми готовыми и самописными банковскими системами:
  1. CBS (АБС)
  2. Управления рисками
  3. Хранилищем данных (КХД, ODS)
B2С банкинг
- Оптимизация процесса обслуживания от контакт-центр до офисов продаж
- Единое окно менеджера для управления всеми клиентскими данными и системой лояльности
- Оптимизация системы управления целевыми маркетинговыми показателями
Фин. сервисы
- Профиль клиента (KYC)
- Создание полностью кастомных процессов для развития инновацион-ных продуктов и фин. сервисов

CRM

Маркетинг

Используйте накопленные данные
о клиентах и создавайте персонализированные предложения.Предугадывайте запрос клиента
и делайте маркетинговые кампании адресными

Service

Автоматизируйте работу
с обращениями:Принимайте обращения там,
где клиенту это удобноНе тратьте время операторов
на идентификацию клиентаПодключите бота к обработке обращений и разгрузите сотрудников от рутинных вопросов

Профиль (KYC)

Соберите всю информацию о вашем клиенте в одном месте.Фиксируйте обращенияСобирайте данные для анализа поведения клиента и формирования для него персонализированных предложенийПовышайте лояльность клиентов и объём кросс-продаж

BPM

Автоматизируйте процессы взаимодействия с клиентами:Настройте обработку заявокПереложите рутинные проверки на системуНастраивайте логику движения заявок под новые вызовы рынка

Low-code

Сохраняйте уникальность подходов и процессов продаж, делающих вас лидером рынка.Low-code позволяет создавать максимально гибкую CRM/ECM-систему: меняйте интерфейсы и логику процессов в короткие сроки без разработчиков.

ECM

Встроенная ECM позволит решить
все задачи по документообороту
в финансовых учреждениях.Оптимизируйте процессы онбординга и комплаенс-проверкиОбменивайтесь документами
при помощи внешнего порталаОрганизуйте хранилище документов
и контролируйте их версионностьНастраивайте сложные процессы согласования документов

Интеграции

Настройте обмен данными с АБС и другими системами:Используйте привычные интерфейсы и бесшовно интегрируйте CRM. Аккумулируйте всю информацию по клиенту в одном месте;Вводите данные о клиентах, где вам привычно. Так вы сэкономите на обучении сотрудников и сократите время на адаптацию к новому решению.