Кто отвечает за CX в компании: роли и зоны ответственности
Разбираем цепочку ролей и зон ответственностей: кто формирует стратегию CX, кто отвечает за внедрение изменений в процессах и кто все реализовывает.
Статьи ELMA365
Первичные бухгалтерские документы: что это такое, виды, примеры и правила оформления
В этой статье разбираем какие первичные бухгалтерские документы встречаются в работе чаще всего, как правильно оформлять первичку на практике и как грамотно организовать связанные с ней рабочие процессы.
Воронка продаж: что это такое, как выглядит, из каких этапов состоит и как построить её в CRM
Узнайте, что такое воронка продаж и как она выглядит. Подробный гид по этапам: от квалификации до сделки. Разбираем, как построить и автоматизировать воронку в современной системе.
CRM-система на заказ: разработка, внедрение и стоимость в 2026 году
В этой статье рассмотрим преимущества CRM-системы на заказ с адаптацией под задачи компании. Цены, этапы внедрения, сравнение с коробкой и чек-лист выбора подрядчика.
Метод СПИН в продажах: как выявлять потребности и закрывать сделки
Освойте технику SPIN-продаж: как выявлять потребности, задавать вопросы и закрывать сделки. Примеры диалогов, чек-лист внедрения.
Сервис 360: как управлять клиентским и внутренним обслуживанием в единой системе
Почему компании теряют деньги в обслуживании и как объединить клиентский сервис и Service Desk в единую систему с полной прозрачностью, аналитикой и контролем затрат.
ИИ в CRM: как искусственный интеллект помогает продажам, а не просто автоматизирует рутину
ИИ в CRM сегодня перестал быть футуристическим концептом и превратился в производственную необходимость для конкурентоспособных компаний.
УПД (универсальный передаточный документ): что это такое, когда применять и как заполнить
С 2026 года в электронном обороте применяется только УПД, налоговые органы больше не принимают электронные счета-фактуры и накладные. Давайте разбираться, что это такое
Хранение документов: сроки, правила и организация архивного учета
Как можно организовать хранение документов, как определяются сроки, где искать ответы в нормативах и как выстроить систему, которая защитит бизнес от проблем с проверяющими органами.
Управление портфелем проекта — стратегический подход к эффективности бизнеса
Как портфельное управление (PPM) помогает достигать стратегических целей. Основные подходы (PMI, Agile, Stage-Gate) и инструменты автоматизации.
CRM для интернет-магазина: лучшие системы и функции для продаж 2026
В этой статье мы разберём, какие функции обязательны для CRM в e-commerce, сравним лучшие CRM системы 2026, дадим чек-лист выбора, покажем реальные ошибки внедрения и разберём кейс роста продаж.
Внедрение CRM-системы для банка
Подробное руководство по внедрению CRM в банке: этапы, интеграции с АБС, стоимость проекта, типовые ошибки, матрица рисков, сроки, требования к системе и чек-лист. Практические рекомендации и опыт успешных проектов.