Андрей Чепакин Андрей Чепакин

Бизнес-процессы

для больших

Получить доступ

Архив вебинаров

Полное собрание материалов главного онлайн-семинара про BPM в России. Выбирайте тему, заполняйте форму и получайте бесплатный доступ по всему объему знаний процессного управления.

Почему это полезно именно вам?

  • Начнете глубоко понимать
    природу процессов вашей
    компании
  • Получите конкретные
    и структурированные знания
    по оптимизации бизнес-процессов
  • Познакомитесь с актуальными
    практиками управления бизнесом
    и эффективностью
  • Станете частью
    профессионального
    бизнес-сообщества

Необходимо

  • Собственникам или акционерам
  • Топ-менеджерам компаний
  • Руководителям департаментов

Интересно

  • Бизнес-аналитикам
  • Владельцам процессов
  • Руководителям среднего звена

Выбирайте тему и смотрите видео

  • preview
    Цифровая трансформация: влияние на бизнес-модель и инструменты 01:12:44
    • 01:49 Введение
    • 07:00 Закон Мура
    • 09:24 Глобальный аспект цифровой трансформации
    • 20:45 Цифровая трансформация компании
    • 26:49 Изменение бизнес-модели
    • 30:13 Изменение цепочки создания ценности
    • 35:23 Разбор кейса цифровой трансформации одной компании
    • 44:41 Трансформационные слои
    • 49:12 Инструменты цифровой трансформации
    • 53:48 Сессия вопросов и ответов.
  • preview
    Операционное совершенство и роботизация процессов. BPMS + RPA + AI + ChatBot 01:56:29
    • 03:11 Вызовы новой экономики. Как заменить сотрудников роботами?
    • 06:57 Изучение бизнес-процесса. Стандартизация процессных задач.
    • 14:40 Классификация типов процессных задач.
    • 10:32 Применение роботов для разных типов процессных задач.
    • 53:30 Экономический эффект роботизации.
    • 1:19:29 Виды роботов.
    • 1:20:10 Нейросеть в бизнес-процессах.
    • 1:32:19 Robotic process automation (RPA)
    • 1:38:59 Smart Interfaces. Natural language processing (NLP)
  • preview
    30 метрик и показателей бизнес-процесса. Способы измерения бизнес-процессов и их значение для бизнеса 01:37:33
    • 01:21 Почему важны измерения
    • 04:02 Основные понятия: границы, метрики и показатели процесса
    • 08:09 Классификация метрик и показателей
    • 10:32 Результативность (англ. Effectiveness)
    • 18:44 Эффективность (англ. Efficiency)
    • 25:33 Емкость (англ. Capacity)
    • 52:36 Утилизация ресурсов (англ. Resource utilization)
    • 1:06:24 Качество (англ. Quality)
    • 1:15:25 Ценность для клиента (англ. Customer Experience)
  • preview
    Стратегия компании, сквозные (end-to-end) процессы и архитектура процессов компании. Единый взгляд на создание устойчивого конкурентного преимущества 01:52:38
    • 02:54 От стратегии к трансформации бизнеса. Место стратегии в модели корпоративного управления процессами
    • 05:30 Стратегия компании
    • 05:56 Модель Майкла Портера
    • 06:44 Точки касаний (Customer Touchpoints). Схема анализа опыта клиента в точке касания.
    • 14:10 Сбалансированные карты целей/показателей Нортона и Каплана
    • 22:27 3 правила BSC
    • 32:03 Ричард Румельт. Признаки плохой стратеги
    • 53:47 Архитектура процессов компании. Пример eTOM
    • 1:00:00 Какие полезные идеи можно извлечь из eTOM?
    • 1:26:14 Сквозные (end-to-end) процессы
    • 1:28:24 Границы сквозного процесса
    • 1:30:53 Пример сквозного процесса
    • 1:37:10 Сквозные процессы и стратегия компании
  • preview
    Создание клиентоориентированных бизнес-процессов 01:47:46
    • 03:01 Введение. Отличие сервиса от продукта.
    • 08:23 Ключевые понятия организации сервиса
    • 25:50 Понимание потребителя (Customers Insights). Уровни понимания потребителей. Множество методов получения Customers Insights.
    • 38:00 Точки касаний (Customer Touchpoints). Схема анализа опыта клиента в точке касания.
    • 42:27 Путешествие клиента (Customer Journey). Понимание путешествия клиента. Типовые эпизоды. Карта путешествия клиента.
    • 52:35 Структурирование знаний о потребителях сервиса. Сегментация клиентов на основе путешествия клиента. Построение карты сервиса (Service Blueprint).
    • 1:04:11 Пример. Построение карты сервиса. Детализация карты сервиса
    • 1:06:46 Анализ и проектирование путешествия клиента
    • 1:10:00 Разработка обновленного сервиса. Референтная модель: ELMA Customer Journey Processes.
    • 1:12:12 Ключевая идея Customers BP Management. Задачи Customers BP Management
    • 1:37:37 Метрики и показатели сервиса. Клиентские метрики и показатели. SERVQUAL
  • preview
    Ценность бизнес-процесса 01:25:11
    • 02:24 Введение. Важность ценности. Подход к формированию ценности в бизнес-процессе
    • 15:39 9 структурных блоков одного из способа анализа бизнес-процессов. Клиент бизнес-процесса
    • 17:39 Клиенты. Способы отпределения ценности для потребителей
    • 24:03 Профиль потребителя. Типовые ошибки. Рекомендации
    • 26:14 Ценность процесса
    • 32:31 Каналы взаимодействия с потребителем процесса
    • 41:01 Взаимоотношения с потребителями
    • 43:49 Метрики процесса
    • 47:36 Структура затрат и доходов
    • 49:52 Ключевые партнеры
    • 55:24 Переход от процесса к бизнесу. Связь стратегии компании и бизнес-процесса
  • preview
    7 типовых потерь бизнес-процесса 01:51:51
    • 02:21 Введение. Почему в цехе идеально, а в офисе как попало?
    • 12:40 Принцип ценности процесса. На примере процесса банковской гарантии
    • 21:47 Принцип потока создания ценности
    • 39:56 Принцип организации движения потока. Привели конкретные способы/инструменты отладки процесса
    • 50:58 Принцип вытягивания. Природа офисных процессов соответствует Вытягиванию на 100%
    • 1:10:22 Принцип совершенствования. Работа над процессами - это не только их автоматизация
    • 1:13:47 Семь типовых потерь. Мы перенесли типовые потери (Муда) на офисные процессы, посмотрели какими они становятся, когда речь идет не о производстве
  • preview
    Бизнес-процессы и корпоративные изменения. Обзор модели BPTrends. Часть 2. Уровень бизнес-процессов. Работа над бизнес-процессами организации 01:19:22
    • 02:10 Введение. Что такое в BPTrends
    • 04:33 Понимание организации
    • 20:10 Модель процесса
    • 37:46 Стандартизация исполнения операций
    • 50:55 Контроль и управление на уровне бизнес-процесса
    • 57:50 Непрерывное развитие процесса Six Sigma и Lean
    • 1:13:00 Методология развития процессов BPTrends
    • 1:17:24 Вопросы
  • preview
    Бизнес-процессы и корпоративные изменения. Обзор модели BPTrends. Часть 1. Уровень организации. Связь стратегии, целей, KPI, структуры бизнес-процессов и способов процессного управления 01:41:53
    • 01:35 Модель корпоративных изменений BPTrends
    • 12:20 Понимание организации
    • 28:25 Архитектура бизнес-процессов
    • 50:36 Пример. Транспортная компания
    • 1:11:45 Показатели клиентского опыта
    • 1:22:37 Управление соответствием процессов
    • 1:28:50 Управление способностями компании
  • preview
    Переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов 02:04:59
    • 03:00 Осознание своих возможностей
    • 08:13 Причины успеха и провала компании
    • 11:10 Влияние конвейерного производства
    • 16:30 Традиционная организация работы
    • 22:00 Признаки проблемных процессов
    • 36:46 Переосмысление процессов
    • 46:08 Идея 1. Сжатие ответственности
    • 53:53 Идея 2. Преобразование логики
    • 57:00 Идея 3. Специализация процессов
    • 1:00:50 Идея 4. Снижение контроля и согласований
    • 1:08:09 Идея 5. Снижение цикличности
    • 1:11:57 Идея 6. Интегрированный процесс
    • 1:17:08 Генерация идей развития процесса
    • 1:29:40 Проектирование процессов
  • preview
    Создание уникального опыта клиента (Customer Experience) с помощью BPM-технологий 01:23:29
    • 02:30 Чего хотят клиенты
    • 04:30 Точка касания и путешествие клиента
    • 09:30 Шесть бизнес-задач для создания наилучшего опыта клиента
    • 13:15 Разработка концепции опыта клиента
    • 23:00 Понимание путешествия клиента
    • 38:00 Развитие точек касания клиентов
    • 48:30 Преобразование путешествия клиента
    • 1:11:45 Показатели клиентского опыта
  • preview
    Управление цепочками поставок и формирование ценности. Обзор референтной модели SCOR 01:20:39
    • 01:15 Что такое SCOR
    • 07:10 Бизнес-процессы SCOR
    • 43:00 Производительность (Метрики SCOR)
    • 1:05:10 Практики SCOR
    • 1:13:09 Сотрудники
  • preview
    Управление производительностью компании. Глубокий анализ процессов компании, понимание причин и реализация изменений 01:36:00
    • 02:00 Переход от функций к процессам
    • 06:50 Базовые метрики бизнес-процесса
    • 38:30 Необходимость изменений бизнес-процессов компании
    • 57:36 Реализация изменений бизнес-процессов компании
  • preview
    Внедрение процессного управления на основе свода знаний BPM CBOK 3.0 01:43:00
    • 03:00 Основные главы свода званий BPM CBOK. Доступно
    • 11:14 Базовые метрики бизнес-процесса
    • 25:55 Анализ процессов
    • 38:00 Проектирование процессов
    • 1:01:14 Управление эффективностью процессов
    • 1:12:20 Процессная трансформация
    • 1:25:00 Внедрение процессов и технологий BPM
  • preview
    Управление цепочками поставок и формирование ценности. Влияние BPM на эффективность цепочек поставок 01:31:14
    • 01:50 Замкнутый контур: цели-показатели-мотивация. Доступно
    • 04:10 Формулирование целей компании
    • 42:40 KPI и показатели деятельности
    • 1:13:10 Способы мотивации
  • preview
    Построение системы целевого управления. Замкнутый контур: цели компании, KPI и мотивация персонала 01:31:14
    • 01:50 Замкнутый контур: цели-показатели-мотивация. Доступно
    • 04:10 Формулирование целей компании
    • 42:40 KPI и показатели деятельности
    • 1:13:10 Способы мотивации
  • preview
    Cтратегическое управление предприятием. Разработка, формулировка и воплощение стратегии компании 01:10:00
    • 01:35 Определение стратегии
    • 04:25 Составляющие стратегии компании
    • 29:30 Возможности компании и как их проанализировать
    • 38:55 Создание и формулирование стратегии
    • 41:10 Конкурентная позиция компании. Подходы
    • 46:20 Пример стратегии: стратегия диверсификации
    • 50:38 Пример стратегии: стратегия роста. Почему компания должна расти?
    • 55:52 Реализация стратегии
    • 1:02:10 Матрица поведения
  • preview
    Бизнес-процессы маркетинга. Глубокое понимание 4P’s: Product, Price, Place and Promotion 01:19:00
    • 01:00 4P’s — ключевая концепция маркетинга
    • 02:28 Жизненный цикл продукта
    • 04:30 Знание о клиенте
    • 07:30 Стратегия наращивания предложения
    • 14:10 Структура и анализ ценности для потребителя
    • 16:07 Матрица Boston Consulting Group
    • 18:15 Создание бренда
    • 36:10 Путешествие клиента
    • 38:25 Концепция касаний
    • 47:25 Ценообразование
    • 57:10 Проектирование канала распространения
    • 1:04:45 Реклама
    • 1:06:10 Матрица поведения
  • preview
    Построение системы управления бизнес-процессами крупного предприятия 01:23:00
    • 02:50 Цели построения системы управления бизнес-процессами
    • 08:30 Подход к построению системы управления бизнес-процессами
    • 35:40 Система управления бизнес-процессами
    • 44:50 Уровень управления процессами
    • 52:00 Уровень исполнения
    • 1:08:30 Уровень стратегии и глобальных целей
    • 1:16:40 Уровень персонала и мотивации
  • preview
    Создание системы управления предприятием 01:54:02
    • 00:00 Вступительное слово Андрея Чепакина
    • 06:26 Зачем все это нужно?
    • 12:53 Притча №1
    • 14:27 Что такое процесс?
    • 22:17 Притча №2
    • 25:42 «Описать бизнес-процессы» – это не цель проекта
    • 27:30 Как определить цель создания модели системы управления
    • 30:04 Кому нужна модель бизнес-процессов
    • 52:19 Что должен знать бизнес-аналитик
    • 1:10:22 Соответствие разделов стандартов и систем управления
    • 1:23:40 Автоматизация. Что должен знать бизнес-аналитик
    • 1:29:20 Вопрос-ответ
  • preview
    Бизнес-процессы маркетинга, продаж и взаимодействия с клиентом. Современный взгляд на поведение клиента 01:27:50
    • 01:30 Ориентация компании на рынке
    • 09:05 Концепция ценности
    • 29:35 Предложение ценности
    • 52:25 Конкурентная позиция. Стратегия
    • 1:00:50 Конкурентная позиция. Способы
    • 1:22:00 Карта процессов маркетинга и продаж
    • 1:23:10 Системный ландшафт
  • preview
    Платформенная бизнес-модель — новая парадигма ведения бизнеса. Часть 1 1:18:20
    • 01:17 Вступление
    • 07:26 Трансформация компании в платформу. Технология
    • 10:26 Платформа, как бизнес-система
    • 16:28 Коротко об основных понятиях
    • 32:41 Что такое бизнес система платформа в общем виде
    • 40:53 Схема взаимодействия компаний через платформу
    • 46:11 Предварительные итоги
    • 51:19 Стандарт
    • 57:37 Как устроен процесс трансформации
    • 01:04:50 Ответы на вопросы
  • preview
    Платформенная бизнес-модель — новая парадигма ведения бизнеса. Часть 2 1:42:40
    • 01:18 Пространство и предпосылки цифровой трансформации
    • 12:10 Цифровая бизнес-модель
    • 24:04 Пример изменения БМ компании
    • 37:37 Цифровой актив
    • 44:50 ЦА в платформенной бизнес-модели
    • 47:27 Ускорение создания цифрового актива
    • 01:03:23 Цифровая компания. Продуктовый подход — единственный путь.
    • 01:10:55 Цифровая культура
    • 01:16:49 Вопросы

Получите доступ ко всем вебинарам

Заполните форму и получите бесплатно доступ ко всем материалам проекта «Бизнес-процессы для больших»