В состав решения Service Desk входит внешний портал — страницы, на которых клиенты или сотрудники компании создают заявки, отслеживают их статус, читают новости и статьи базы знаний.
Портал поставляется с настроенными шаблонами страниц: кнопкой создания заявки, блоками для работы с обращениями, задачами, новостями, статьями базы знаний и уведомлениями в #ленте.
Вы можете задать брендирование портала в соответствии с корпоративным стилем компании, определить доступные на портале услуги, отобразить определённые новости и статьи, а также настроить уведомления по заявкам. После этого предоставьте пользователям доступ к порталу.
В статье рассмотрим основные этапы настройки:
- внешний вид и параметры работы портала;
- отображение услуг, новостей и статей на портале;
- уведомления по заявкам в блоке #Лента, доступном на портале;
- видимость и доступ к страницам портала;
- приглашение пользователей на портал.
Настроить внешний вид портала
Задайте корпоративный стиль компании для портала, а также настройте параметры работы для кнопки создания заявки. Подробнее читайте в статье «Настроить параметры работы в Service Desk».
Настроить содержимое портала
Определите, какие услуги, новости и статьи будут доступны пользователям портала.
начало примечание
Полезные статьи:
- «Заполнить справочники Service Desk» — как добавить новость и отобразить её на портале Service Desk;
- «Настроить параметры работы в Service Desk» — как настроить каталоги услуг, по которым пользователи смогут создавать заявки на портале;
- «Пригласить пользователя на портал Service Desk» — как настроить, какие из каталогов услуг будут доступны определённому пользователю;
- «Статьи» — как настроить отображение статей, доступных на портале.
Конец примечание
Настроить уведомления по заявкам
Определите, по каким этапам работы с заявкой пользователи получат уведомления в блок #Лента, доступный на главной странице портала.
Подробнее про настройку уведомлений читайте в статье «Настроить параметры работы в Service Desk».
Изменить наполнение страниц портала Service Desk и добавить новые
Если разблокировать решение Service Desk, вы также можете:
- изменить наполнение страниц портала;
- добавить новые страницы. Например, можно создать страницу и разместить на ней форму обратной связи для клиентов. Ознакомиться с полученным отзывом можно в приложении Отзывы.
Опция доступна после приобретения лицензий внешних пользователей Service Desk. Для этого обратитесь к вашему менеджеру ELMA365. При этом лицензии, которые были доступны в решении по умолчанию, аннулируются.
Настроить доступ к данным и страницам портала Service Desk
Внешний портал Service Desk — это набор страниц, изолированных от разделов основной системы ELMA365. Пользователи портала видят только те страницы и данные, доступ к которым для них настроен, и не могут перейти из портала в основную систему.
Доступ настраивается на двух уровнях:
- Видимость страниц портала.
Вы можете настроить, какие страницы доступны пользователям портала. По умолчанию преднастроенные страницы видны группам Внешние пользователи и Все пользователи.
Если скрыть страницу, пользователи не увидят её на портале, даже если страница опубликована. - Права на данные в приложениях ELMA365.
На преднастроенных страницах портала отображаются данные из приложений Заявки, Каталоги услуг, Новости и Статьи. Пользователь видит только те записи, которые доступны для отображения на портале и к которым у него есть права доступа.
Например, в блоке Мои заявки клиенты видят только свои обращения, а сотрудники, приглашённые на портал, — заявки, к которым у них есть доступ согласно настройкам для приложения Заявки.
Пригласить пользователя на портал Service Desk
Чтобы работать с порталом Service Desk, каждому его пользователю нужна именная лицензия внешнего пользователя и ссылка для входа.
На портал можно добавить как клиентов без доступа к ELMA365, так и сотрудников компании. Сотрудник авторизуется в ELMA365 — для работы с её разделами, и отдельно в портале — для работы с ним.
Подробнее про лицензии и добавление пользователей портала читайте в статье «Пригласить пользователя на портал Service Desk».