Когда работа над обращением завершена, клиенту, который подал заявку через раздел Линии, в сессию придёт оповещение о закрытии заявки. В оповещении также будет размещена ссылка на форму отправки отзыва об услуге. Полученные отзывы хранятся в справочнике Отзывы.
Обратите внимание, для использования формы обратной связи администратору системы необходимо её настроить.
Вы можете разместить форму обратной связи на внешнем портале или стороннем сайте, например, если не используете портал.
Создание формы обратной связи осуществляется в два этапа:
- Генерация файла index.html, в котором содержится код с формой для отзывов.
- Размещение кода на сайте или внешнем портале.
Разберём этапы подробнее.
Сгенерировать файл index.html
- Перейдите в раздел Администрирование > Токены.
- Нажмите кнопку +Токен. Укажите пользователя и название токена и нажмите Создать. Подробнее об этом читайте в статье «Токены».
- Скопируйте созданный токен.
- Перейдите в раздел ServiceDesk > Дополнительные материалы.
- В поле Токен ELMA365 укажите скопированный на шаге 3 токен и нажмите кнопку Сгенерировать.
- На странице отобразится файл index.html, в котором содержится код для формы обратной связи. Загрузите его на компьютер, нажав на название.
После этого вы сможете использовать код из файла, чтобы разместить форму обратной связи на внешнем портале или стороннем сайте.
Разместить форму обратной связи на стороннем сайте
Чтобы разместить сгенерированную форму обратной связи на стороннем сайте:
- Разместите код из сохранённого ранее файла index.html на своём сайте.
- Перейдите в справочник Настройки Service Desk > Общие и в поле Ссылка на форму обратной связи укажите адрес, на котором расположена форма на сайте.
- Нажмите Сохранить.
После этого в оповещении о закрытии заявки клиенты будут видеть ссылку на форму, расположенную на вашем сайте. После отправки формы обратная связь от клиента будет зафиксирована в приложении Отзывы.
Разместить форму обратной связи на внешнем портале
Чтобы разместить форму для получения отзывов на внешнем портале, выполните следующие действия:
- Откройте страницу настроек внешнего портала ServiceDesk 2.0.
- В правом верхнем углу нажмите + Страница.
- Введите название страницы, например, Форма обратной связи, и нажмите Создать.
- В открывшемся дизайнере интерфейсов нажмите кнопку +Виджет и добавьте на страницу виджет Код. Подробнее о размещении виджетов читайте в статье «Шаблон формы».
- В открывшемся окне настройки виджета добавьте содержимое файла index.html и нажмите Сохранить.
- Сохраните и опубликуйте изменения на странице.
- Перейдите в справочник Настройки Service Desk > Общие и в поле Ссылка на форму обратной связи укажите ссылку на страницу портала, на которой расположена форма.
После этого клиенты смогут использовать настроенную форму для отправки отзывов о решённых заявках.