В решении ServiceDesk 2.0 пользователям доступен внешний портал, где они могут знакомиться с популярными статьями, отправлять заявки на оказание услуг и оставлять обратную связь.
Начало внимание
Приглашать пользователей на портал может только администратор системы.
Конец внимание
Работать на внешнем портале ServiceDesk могут клиенты и сотрудники компании. Сотрудники, например, проверяют корректность работы портала или проводят онбординг клиентов.
Чтобы и клиенты, и сотрудники могли взаимодействовать с порталом, нужно добавить их в систему в качестве внешних пользователей и пригласить на портал.
Добавить внешнего пользователя портала ServiceDesk
Информация о пользователях портала ServiceDesk создаётся в справочнике Внешние пользователи внутри раздела. При этом данные параллельно хранятся в общей базе внешних пользователей системы ELMA365 в разделе Системные справочники > Внешние пользователи.
Чтобы добавить пользователя портала ServiceDesk:
- Перейдите в раздел ServiceDesk.
- Откройте справочник Внешние пользователи и в правом верхнем углу страницы нажмите + Внешний пользователь.
- Заполните поля:
- Внешний пользователь* — нажмите кнопку + Создать, откроется карточка добавления элемента в системном справочнике Внешние пользователи. Укажите ФИО, телефон, электронную почту, добавьте аватар.
Если пользователь уже внесён в системный справочник, выберите его из выпадающего списка;
- Внешний? — если добавляется внешний клиент, отметьте Да. При создании карточки для сотрудника компании, выберите Нет;
- Контакт* — для внешнего клиента выберите или создайте карточку с личными данными в приложении Контакты раздела CRM;
- Внутренний пользователь* — для сотрудника компании выберите карточку с его данными из системного справочника Внутренние пользователи. Там хранится информация о сотрудниках, которые работают с разделом ServiceDesk;
- Каталоги услуг — создайте или выберите каталоги услуг, которые будут доступны пользователю при оформлении заявки с портала.
- Нажмите Сохранить.
Карточка пользователя появится на странице справочника Внешние пользователи раздела ServiceDesk, а также в системном справочнике Внешние пользователи, если его там не было.
Пригласить пользователя на портал
После добавления пользователя нужно сгенерировать индивидуальную ссылку, по которой он получит доступ к страницам портала. Для этого:
- Перейдите на страницу портала и нажмите + Пригласить пользователя.
- В открывшемся окне выберите созданного пользователя, нажав на значок лупы.
- Нажмите кнопку Получить ссылку, скопируйте её и передайте пользователю.
Подробнее о приглашении внешних пользователей на портал читайте в статье «Добавить пользователей».