ELMA Bot / Создание бота

Создание бота

Боты создаются в специальном конструкторе.

начало внимание

Добавлять и настраивать ботов могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

конец внимание

При создании бота важно продумать следующие аспекты:

  • выделить, какие задачи бот должен решать;
  • выбрать фразы пользователя, на которые бот должен реагировать;
  • продумать действия, которые будет выполнять бот;
  • продумать реакции бота на фразы пользователя в зависимости от контекста.

Этапы создания бота

Чтобы создать бота, выполните следующие действия:

  1. Откройте конструктор ботов из системы ELMA365. Это можно сделать несколькими способами:
  • перейдите в раздел Администрирование > Боты и нажмите кнопку + Бот;
  • перейдите к настройкам существующей линии, откройте вкладку Бот и нажмите создайте нового. В таком случае создаваемый бот будет сразу подключён к этой линии.
  1. В конструкторе ботов по умолчанию созданы шаблоны, которые можно использовать при создании нового бота. Это наборы готовых сценариев, которые можно применять для общения с пользователями по конкретным темам. Можно выбрать следующие шаблоны ботов:

create-bot-1

  • С нуля — основа для создания собственного набора сценариев. Включает в себя базовые сценарии, необходимые для основных коммуникаций бота и пользователя. Например, предоставление информации о возможностях и функциях бота, перевод запроса на оператора и уведомление о том, что бот не может ответить на вопрос пользователя;
  • Бот для персонала — набор сценариев, которые используются для работы HR‑отдела и онбординга сотрудников. Например, предоставление информации о том, как оформить отгул, отпуск, больничный, командировку или заявку на технику, как изменить график работы, как проходит обучение сотрудников и т. д.;
  • Поддержка — набор сценариев для предоставления информации об авторизации пользователей. Например, информация о том, как работать в личном кабинете, изменить данные в нём и т. д.;
  • Разговорный бот — сценарии, которые позволяют приблизить реакции бота к общению пользователя с операторами в разделе Линии. Например, приветствие и прощание, разговор на отвлечённые темы, положительные и отрицательные реакции бота на похвалу или критику от пользователя, реакции бота на разные эмоции пользователя и т. д.

Выберите шаблон и нажмите кнопку Далее.

  1. Измените название бота или укажите новое и выберите конкретные сценарии из набора, которые потребуются вам для работы. Вы можете выбрать все сценарии, которые содержатся в наборе. Для этого нажмите над списком сценариев Выбрать все.
  2. Нажмите кнопку Создать.

Все созданные пользователем боты отображаются на вкладке Чат-боты.

create-bot-2

Страница конструктора ботов

Чтобы добавить бота внутри конструктора, нажмите кнопку Создать нового бота.

Справа над списком ботов можно выбрать способ сортировки:

  • по дате изменения;
  • по названию.

В блоке каждого бота вы можете просмотреть:

  • количество сценариев, из которых он состоит;
  • дату и время внесения изменения в логику его работы;
  • если для бота создан черновик, в блоке отображаются две вкладки: Основной и Черновик. На них можно просмотреть данные об основной версии бота и о его черновике. При переключении между вкладками меняется набор действий в контекстном меню.