Low-code дизайнер > Создание интерфейсов > Типы виджетов > Другие виджеты  / История сообщений

История сообщений

Виджет История сообщений отображает историю переписки в Линиях. По умолчанию эта история показывается только в самом чате с клиентом, однако, вы можете дополнительно разместить ее на карточке клиента, обращения или связанного с ним приложения.

начало внимание

Виджет История сообщений будет работать только на формах тех приложений, в контексте которых есть поле типа Учетная запись.

конец внимание

Настройка «Показать историю»

Здесь вы определяете, какие именно сообщения будет показывать виджет — всю переписку с клиентом или переписку по конкретному обращению.

Опция «Вся»

Эта опция отображает историю учетной записи по всем линиям. Используйте ее, если размещаете виджет на карточке клиента и хотите получить историю переписки по всем обращениям этого клиента в одном месте.

В настройке Поле учетной записи выберите значение Учетная запись. Таким образом вы свяжете виджет с учетной записью клиента.

Опция «По элементу приложения»

Эта опция отображает историю переписки по конкретному обращению.

При этом настройка Приложение в зависимости от расположения виджета будет отличаться. Разместить виджет можно двумя способами: на форме самого обращения или на форме другого, связанного с ним приложения.

  1. На форме самого обращения. В настройке Приложение виджета необходимо выбрать опцию Текущий элемент. Виджет будет отображать историю по обращению, на форме которого он размещен.
  2. На форме связанного приложения. Рассмотрим опцию на следующем примере. Допустим, у вас есть приложение Обращения, где сохраняются обращения клиентов. Также у вас есть приложение Рекламации. Рекламации создаются, когда в обращении клиент сообщает о гарантийном случае. На форме рекламации есть поле Обращение - в нем показывается то обращение, в рамках которого была создана рекламация. Добавим на форму рекламации виджет История сообщений, а в Приложении укажем приложение Обращения.

history_widget2
Теперь на карточке рекламации можно будет прочитать переписку по тому обращению клиента, которое связано с данной рекламацией.
history_widget3

 

Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас