Автоматически обращение создаётся в следующих случаях:
- в момент поступления запроса в линию;
- из сценария настроенного бота;
- если клиент создал обращение на портале.
Чтобы создать обращение вручную, например, если клиент позвонил по телефону, на главной странице раздела или в приложении Обращения нажмите кнопку + Обращение. В открывшемся окне:
- выберите тип обращения. Приоритет определится автоматически в зависимости от выбранного типа;
- выберите сервис. Ответственный будет указан автоматически;
- выберите предмет обращения из раздела CRM > Продукты;
- укажите тему и текст обращения;
- при необходимости приложите файл;
- укажите данные клиента.
После создания обращению присваивается статус Принято, а ответственный сотрудник получает уведомление на электронную почту и в #ленту. Также начинается отсчёт времени реакции и времени решения.
Была ли статья полезной?