Системное решение ELMA365 Service лицензируется отдельно от платформы ELMA365. Если у вас активирована платформа, вы можете купить любое количество именных лицензий ELMA365 Service. Эти лицензии нужны для операторов и супервизоров, работающих с запросами в линиях.
Срок действия лицензий решения зависит от поставки:
- для SaaS используются лицензии с ограниченным сроком действия;
- для On-Premises лицензии решения не ограничены по времени действия.
Для каждой поставки можно выбрать тариф, который дополнительно к именным лицензиям ELMA365 Service включает в себя:
- серверную лицензию ELMA Bot;
- серверную лицензию бизнес-решения ServiceDesk.
Такие тарифы позволяют дополнительно к функциям ELMA365 Service использовать чат-бот и автоматизировать управление услугами с помощью решения ServiceDesk. Стоимость серверной лицензии бота или ServiceDesk не зависит от количества пользователей. Подробнее о тарифах можно узнать на сайте ELMA365 Service.
Чтобы определить количество именных лицензий ELMA365 Service, посчитайте количество операторов и супервизоров, которых вы добавите в группы в разделе Линии.
Пользователь с лицензией ELMA365 Service (оператор, супервизор) может создавать новые линии, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры. При этом для других пользователей сохраняется возможность обращаться в линии и читать переписку в сессиях, для этого лицензия ELMA365 Service не нужна.
Состав решения ELMA365 Service |
Доступно без лицензии ELMA365 Service |
Доступно только с лицензией ELMA365 Service |
+ |
+ |
|
Читать переписку в линиях |
+ |
+ |
Кол-во линий, которые можно создать |
1 |
любое |
Подключить произвольный мессенджер к линии |
- |
+ |
Кол-во электронных почтовых ящиков, которое можно подключить к линии |
1 |
любое |
Подключить линию к мессенджерам Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте |
по 1 аккаунту для каждого мессенджера |
любое кол-во аккаунтов для каждого мессенджера |
Порядок активации демоверсии и платного решения отличается для поставок SaaS и On-Premises.
Активировать решение для SaaS
Демоверсия
Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество именных лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:
- Выберите решение, нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами тариф, количество именных лицензий решения и срок активации демоверсии. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.
- Статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия демоверсии и количество именных лицензий.
Также вы увидите:
- статус активации ELMA Bot — для тарифа с лицензией бота;
- статус ServiceDesk изменится на Активирован — для тарифа с лицензией этого решения.
- Привяжите именные лицензии решения к пользователям. Для этого создайте группы в разделе «Линии» и добавьте в них пользователей, назначив их операторами или супервизорами. Обратите внимание, количество пользователей, распределённых по этим группам, не может превышать количества именных лицензий решения.
Активировать платное решение
Чтобы продолжить работу с решением ELMA365 Service после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Связаться с менеджером.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 активирует решение. Его статус изменится на Активирован, рядом вы увидите срок действия и количество лицензий.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий добавьте новых пользователей в разделе Линии в группы операторов или супервизоров.
Активировать решение для On-Premises
Демоверсия
Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество именных лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:
- Выберите решение и нажмите Активировать.
- В открывшемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Согласуйте тариф, количество именных лицензий и срок активации демоверсии.
- Менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
- После этого статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия и количество именных лицензий.
В зависимости от выбранного тарифа:
- для тарифа с лицензией бота отобразится статус активации ELMA Bot;
- для тарифа с лицензией ServiceDesk дополнительно активируйте это бизнеc-решение.
- Привяжите именные лицензии решения к пользователям. Для этого создайте группы в разделе «Линии» и добавьте в них пользователей, назначив их операторами или супервизорами. Обратите внимание, количество пользователей, распределённых по этим группам, не может превышать количества именных лицензий решения.
Активировать платное решение
Чтобы продолжить работу с решением ELMA365 Service после пробного периода:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Активировать.
Если вы используете демоверсию и срок её действия не истёк, нажмите Обновить лицензию.
- В появившемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365. Согласуйте тариф и количество именных лицензий решения.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать. Срок активации не ограничен.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии решения или изменить тариф, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации. Чтобы активировать решение с новыми данными о его лицензиях:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Обновить лицензию.
- Вставьте новый ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
- Добавьте новых пользователей в разделе Линии в группы операторов или супервизоров.