search string side menu

Настроить работу в линиях > Создать LiveChat для сайта / UTM-метки в LiveChat

UTM-метки в LiveChat

При создании новой сессии с пользователем, обратившимся в линию через LiveChat, в ELMA365 автоматически фиксируются следующие UTM-метки:

  • utm_source — источник перехода;
  • utm_medium — тип трафика;
  • utm_campaign — название рекламной кампании;
  • utm_content — дополнительная информация, которая помогает различать объявления;
  • utm_term — ключевая фраза.

С помощью этих меток вы можете отслеживать, откуда приходит наибольшее количество потенциальных клиентов и какие темы наиболее востребованы. Зафиксированные метки отображаются на странице сессии на правой боковой панели чата.

Также вы можете передавать значения меток в бизнес-процесс. Для этого воспользуйтесь блоком Скрипт. Например, вы можете настроить процесс, в котором значения UTM‑меток будут выводиться в карточку лида после его автоматического создания. Подробнее о написании скриптов читайте в справке ELMA365 TS SDK в разделе «Линии».

Пример использования UTM-меток в бизнес-процессе

Рассмотрим пример, в котором при создании новой сессии с пользователем из LiveChat в ELMA365 будет автоматически создаваться новый лид с помощью бизнес-процесса. При этом в карточке лида будут отображаться зафиксированные UTM‑метки.

  1. Перейдите в приложение Лиды из раздела CRM.
  2. Нажмите на значок шестерёнки напротив названия приложения и выберите Бизнес-процессы.
  3. В правом верхнем углу нажмите кнопку + Процесс. В открывшемся окне введите название процесса, например, Создание лида из сессии.
  4. В открывшемся дизайнере бизнес-процесса откройте вкладку Контекст и добавьте переменную со следующими параметрами:
  • Отображаемое имя* — Лид;
  • Имя свойства* — opportunity;
  • Тип* — одиночное Приложение;
  • Приложение* — Лиды.
  1. Затем создайте ещё одну переменную:
  • Отображаемое имя* — Идентификатор сессии;
  • Имя свойства* — session_id;
  • Тип* — Строка.
  1. Перейдите на вкладку Скрипты и добавьте следующий код:

async function createOpportunity(): Promise<void> {
    
    if(Context.data.session_id) {
        
        const session = await System.lines.sessions.search().where(item => item.__id.eq(Context.data.session_id!)).first();
        if(session && session.data._clients && session.data._clients.length > 0) {
            
            const client = await System.lines.clients.search().where(item => item.__id.eq(session.data._clients![0].id)).first();
            if(client) {
 
                if(client.data._applicationItem) {
                  
                    const new_opportunity = await Context.fields.opportunity.app.create();
 
                    new_opportunity.data._contacts = [client.data._applicationItem as any];
                    new_opportunity.data.utm_source = (<any>client.data._extraData).utm_source;
                    new_opportunity.data.utm_medium = (<any>client.data._extraData).utm_medium;
                    new_opportunity.data.utm_campaign = (<any>client.data._extraData).utm_campaign;
 
                    await new_opportunity.save();
 
                    Context.data.opportunity = new_opportunity;
                }
            }
        }
    }
}

  1. Перейдите на вкладку Схема и вынесите на поле для моделирования элемент Скрипт. Дважды нажмите на него и в открывшемся окне настроек в поле Функция укажите функцию createOpportunity, созданную на вкладке Скрипты. Нажмите Сохранить.

В нашем примере для автоматического создания лида и получения UTM-меток достаточно только элемента Скрипты, поэтому схема процесса может выглядеть следующим образом:

livechat-2

  1. На верхней панели дизайнера бизнес-процессов нажмите Сохранить, а затем Опубликовать.
  2. Вынесите свойства для UTM‑меток в карточку просмотра лида. Для этого нажмите на значок шестерёнки справа от названия приложения Лиды и выберите Настройка формы. В открывшемся окне перейдите на вкладку Просмотр и перенесите свойства для UTM‑меток, расположенные в левой панели, на форму:

livechat-3

  1. Сохраните форму и перейдите в раздел Администрирование > Линии.
  2. Откройте вкладку Бизнес-процессы. Напротив события При создании новой сессии нажмите Выбрать и укажите созданный ранее процесс Создание лида из сессии.
  3. В столбце Входные параметры нажмите Настроить. В открывшемся окне нажмите кнопку + Поле и выберите свойство Идентификатор сессии, созданное на шаге 5. В столбце Поле приложений Линии укажите Сессия > Идентификатор.

livechat-4

  1. Нажмите кнопку Сохранить. После закрытия окна сохраните изменения, внесённые на вкладку Бизнес-процессы.

После этого при создании новой сессии с пользователем из LiveChat в разделе CRM будет создан новый лид, в карточке которого будут отображаться зафиксированные UTM метки.

livechat-auto-login.html chat-lines-processes.html