Приложение используется для группирования услуг в отдельные каталоги.
Операторы могут использовать каталоги, чтобы фильтровать услуги при создании заявки в разделе ServiceDesk > Заявки.
Сформированные каталоги выводятся на внешнем портале решения ServiceDesk 2.0 в блоке Популярные услуги. С помощью каталогов внешние пользователи могут выбрать услугу и зарегистрировать заявку по ней.
Обратите внимание, внешнему пользователю доступны только те каталоги услуг, которые указаны в его карточке в справочнике Внешние пользователи.
Создать каталог услуг
Для добавления нового каталога:
- Перейдите в приложение Каталоги услуг.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку +Каталоги услуг.
- В открывшемся окне заполните поля.
- Название* — введите наименование каталога услуг;
- Услуги — выберите услуги, которые будут помещены в каталог. Чтобы добавить новую услугу, нажмите + Создать;
- SLA — укажите норматив SLA, по которому будут предоставляться услуги, входящие в каталог.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Изменить или удалить каталог услуг
Пользователи с правами доступа на редактирование могут изменять список услуг, сгруппированных в каталог.
Для этого откройте карточку каталога и нажмите кнопку Редактировать. После внесения новых данных нажмите Сохранить.
На боковой панели карточки каталога услуг отображается его статус: Доступен, Недоступен, Частично недоступен, Закрыт. Оператор изменяет статус, если нужно обозначить невозможность оказывать услуги каталога по заявкам. Подробнее об этом читайте в статье «Обозначить недоступность услуги и каталога услуг».
Также каталог можно удалить, для этого в его карточке нажмите кнопку Удалить.