На странице Подписчики отображается список клиентов, которые дали согласие на получение рассылок. Подписчиками становятся контакты из раздела CRM, у которых в карточке отмечены категории предпочтений и указана электронная почта. Также список подписчиков может быть получен из внешней системы с помощью методов API.
На основе этих данных можно формировать тематические сегменты подписчиков. Например, из всей базы подписчиков вы можете сформировать сегмент, в котором будут находиться только недавно созданные контакты, и разослать им приглашения на обучающий вебинар.
Все подписчики отображаются на странице приложения в виде таблицы, в которой указаны контактные данные, привязанные компании, контакты, сделки и лиды, категории предпочтений, а также последняя доставка письма и его открытие. О том, как изменить внешний вид таблицы, читайте ниже.
Если у нескольких контактов указана одинаковая электронная почта, в список подписчиков добавится один из них в соответствии с правилом, выбранным в настройках раздела. При этом в данных подписчика сохранятся категории предпочтений из других контактов.
В подписчиках не учитываются контакты, отмеченные как дубль, и удалённые.
Добавление подписчика
Чтобы клиент стал подписчиком и мог получать рассылки, откройте карточку контакта и укажите его электронную почту, а также категории предпочтений.
Действия подписчика с письмами
Вы можете просмотреть, какие действия с письмами совершал определённый подписчик. Это поможет проанализировать степень активности клиента и его заинтересованность в содержании письма.
Для этого на форму просмотра элемента приложения Контакты необходимо добавить виджет Рассылки. Подробнее об этом читайте в статье «Шаблон формы для приложений и процессов».
В виджете Рассылки отображается таблица с названием, датой отправки и статусом рассылки, который показывает, какое действие совершил подписчик с письмом:
- Доставлено — письмо доставлено на почту подписчика;
- Открыто — подписчик открыл письмо;
- Клик по ссылке в письме — подписчик перешёл по ссылке, указанной в тексте письма;
- Ошибка доставки — письмо не было доставлено на почту подписчика.
Удаление подписчика
Перейдите в карточку контакта и удалите все категории предпочтений.
Контакты без указанной категории предпочтений не будут отображаться в списке подписчиков и не будут получать рассылки.
Также клиент может отписаться от рассылок самостоятельно через полученное письмо.
Настройка таблицы
Пользователи, включённые в группу Администраторы, могут настроить таблицу с данными о подписчиках, изменив список отображающихся в ней колонок.
Для этого:
- Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу страницы или в левом меню напротив названия страницы.
- В открывшемся меню выберите пункт Редактировать.
- Откроется окно, где вы сможете настроить отображение колонок таблицы. Чтобы скрыть колонку, нажмите на значок минус. Чтобы снова показать скрытую колонку, используйте значок плюс.
- Нажмите Сохранить.
Поиск подписчиков
В верхней части страницы Подписчики расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужного пользователя по имени.
Чтобы отфильтровать подписчиков по другим параметрам, например по компании или электронной почте, а также задать поисковой запрос с несколькими условиями, нажмите значок фильтра. Подробнее о возможностях поиска читайте в статье «Способы поиска в приложении».
Если вы планируете несколько раз использовать один и тот же набор параметров для поиска, вы можете сохранить его как фильтр.