Показатель — это инструмент Low-code разработки, предназначенный для сбора различных данных в ходе исполнения экземпляров бизнес-процессов. С его помощью можно фиксировать результаты прохождения определённых этапов, изменение значений переменных, временной интервал между двумя действиями и т. д.
Полученные данные можно визуализировать на графике для дальнейшего анализа. Это позволит оценить эффективность процесса, выявить проблемные этапы и найти пользователей, снижающих общую производительность, улучшить текущий ход работы.
Например, в процессе Оформить договор вы можете собирать данные о том, сколько раз повторно выполняется задача составления договора после отказа в согласовании. Отобразить результаты можно на графике. Так вы можете сравнить работу сотрудников и выявить, кто из менеджеров чаще других дорабатывает договоры.
Принцип работы с показателями бизнес-процессов
Для измерения эффективности процесса с помощью показателя выполните следующие шаги:
- Создайте показатель в разделе, на уровне которого настроен бизнес-процесс. При этом определите, какую информацию нужно фиксировать в процессе. Для этого выберите тип показателя и добавьте пользовательские контекстные свойства, в которые будут передаваться результаты выполнения процесса.
- Сохраните и опубликуйте показатель, чтобы использовать его в процессе. Созданные показатели отображаются на странице Показатели в настройках раздела, а также в разделе Администрирование > Показатели.
- Перейдите в дизайнер бизнес-процессов и добавьте показатель в процесс перед шагом, по которому нужно фиксировать статистику. Для этого на схеме разместите графический элемент Установить значение показателя.
- Для визуализации собранных данных создайте отдельную страницу и настройте виджет График. Для детального анализа данных на страницу можно добавить фильтры.
Начало внимание
Создавать и настраивать показатели могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
Конец внимание
Создать показатель процесса
- Перейдите в раздел, на уровне которого создан процесс, по которому нужно собрать статистику.
- Напротив названия раздела нажмите значок шестерёнки и выберите Показатели.
- В правом верхнем углу открывшейся страницы нажмите + Показатель.
- Заполните поля:
- Раздел — в поле автоматически указано название раздела;
- Имя* — введите название показателя;
- Код* — введите код, который будет использоваться при работе с Web API;
- Тип — выберите один из следующих типов показателей:
- Счетчик — фиксирует прохождение определённого этапа на схеме процесса. В соответствии с настроенной логикой процесса можно считать увеличение или уменьшение счётчика. Например, в каком количестве экземпляров процесса менеджер выполнил задачу по оформлению договора, или какое количество экземпляров процесса ещё не дошло до этого этапа;
- Значение — фиксирует определённое числовое значение, а также позволяет отслеживать динамику значений в переменной. Например, какой была предварительная сумма договора, и какая сумма обозначена в его итоговой версии;
- Временной интервал — фиксирует время, затраченное на выполнение этапа процесса. Например, сколько часов прошло с момента назначения сотруднику задачи до её завершения. Временной интервал в процессе записывается с помощью скрипта.
- Нажмите кнопку Сохранить. Откроется форма настроек показателя.
- На вкладке Общее вы можете:
- изменить название показателя.
- активировать опцию С учетом рабочего календаря для типа показателя Временной интервал. Тогда при вычислении времени, затраченного на этап процесса, будет учитываться только рабочее время сотрудников.
- На вкладке Контекст настройте свойства показателя, в которые передаются значения в ходе исполнения экземпляров процесса. Вы можете использовать эти переменные, чтобы настроить график и отобразить в нём данные из процесса.
Существуют следующие контекстные свойства показателя:
- системные — переменные, добавленные в показатель по умолчанию: Это поля:
- Автор события и Время события — для показателей каждого типа;
- Начало интервала и Конец интервала — для показателя типа Временной интервал;
- Значение — для показателя типа Значение;
- пользовательские — вы можете создать дополнительные свойства, чтобы детализировать измерения показателя.
- По завершении настроек вы можете:
- нажать Опубликовать — чтобы показатель стал доступен для использования в бизнес-процессе;
- нажать Сохранить — чтобы сохранить черновик показателя и не применять его в процессе. Вы можете доработать и опубликовать его позднее. В списке показателей название черновика выделено курсивом.
Созданный показатель отобразится в списке показателей раздела и на странице Администрирование > Показатели.
Действия с показателем
На странице со списком добавленных показателей доступны действия с ними. Нажмите значок трёх точек напротив названия показателя и выберите опцию:
- Отменить публикацию — перевести опубликованный показатель в режим черновика. Показатель не будет доступен для использования в процессе. Если он размещён на схеме процесса, при выполнении экземпляра возникнет ошибка;
- Удалить — убрать показатель из списка на странице в настройках раздела и в Администрирование > Показатели;
- Восстановить — нажмите в правом верхнем углу страницы кнопку Показать удаленные, выберите показатель и верните его в список. Например, чтобы изменить его настройки, опубликовать и применить в бизнес-процессе.
Вы можете экспортировать показатель в другую компанию. Для этого перенесите раздел, на уровне которого он создан.