Представленные на этой вкладке отчёты позволяют оценить работу операторов решения Клиентский сервис с обращениями, которые поступают в линии.
Средняя скорость ответа
Отчёт показывает среднюю скорость ответа операторов на обращения в линиях.
Воспользуйтесь фильтрами:
- выберите линию, по которой хотите посмотреть статистику;
- укажите оператора или группу операторов;
- добавьте фильтр по каналу. К примеру, если у вас настроен бот, можно выбрать его;
- определите период и нажмите Сформировать отчёт.
Статистика по каналам
Отчёт показывает количество обращений, полученных из определённых каналов. Руководитель может оценить популярность и удобство подключённых каналов создания обращений, а также проанализировать возможные сбои в работе линий при низком количестве обращений.
Чтобы посмотреть данные, выберите или задайте период обращения, отметьте нужный тип, выберите сервис.
В поле Отображение каналов определите, какие данные следует показать в таблице отчёта:
- в разрезе каналов — выводится название линии, название подключенного к ней канала, тип канала и количество заявок;
- в разрезе типа каналов — отображается только тип канала и общее количество заявок в нём.
Вы можете выгрузить данные отчёта в формате .xlsx или .pdf. Для этого над таблицей с данными нажмите значок 
, выберите формат и нажмите Сгенерировать. Сформированный файл скачайте на компьютер.
Список активных сессий
В этом отчёте показываются все активные сессии. Вы можете воспользоваться фильтром по оператору или посмотреть свои сессии, отметив опцию Текущий пользователь.
