Отчёты решения Клиентский сервис позволяют отслеживать качество обработки обращений, распределение нагрузки между сотрудниками и востребованность статей на внешнем портале.
Страница «Отчёты и графики»
Помогает оценить качество и эффективность оказываемых услуг. Данные размещены на нескольких вкладках:
- Обращения — статистика по типам обращений, продуктам и оценке работы операторов;
- Линии — данные по скорости ответа в линиях, распределению обращений по каналам, активным сессиям операторов;
- Активности — отчёт по запланированному и фактически отработанному операторами времени;
- Эффективность — отчёт по времени обработки заявок;
- SLA — статистика выполнения установленных нормативов SLA.
Отчёт «Загруженность сотрудников»
Можно посмотреть количество открытых и закрытых на данный момент обращений, а также оценить, сколько из них было обработано с нарушением сроков.
Подробнее читайте в статье Отчёт «Загруженность сотрудников» в клиентском сервисе.
Отчёт «Статистика по контенту»
Здесь доступны данные по всем статьям, опубликованным на внешнем портале. Вы можете отследить, какие материалы чаще читают и используют при закрытии обращений.
Подробнее читайте в статье Отчёт «Статистика по контенту» в клиентском сервисе.
Была ли статья полезной?