Данные на странице Отчёты и графики помогают оценить качество и эффективность оказываемых услуг.
Отчёты размещены на нескольких вкладках:
- Обращения — статистика по типам обращений, продуктам и оценке работы операторов;
- Линии — данные по скорости ответа в линиях, распределению обращений по каналам, активным сессиям операторов;
- Активности — отчёт по запланированному и фактически отработанному операторами времени;
- Эффективность — отчёт по времени обработки заявок;
- SLA — статистика выполнения установленных нормативов SLA.
Была ли статья полезной?