С помощью отчётов на этой вкладке руководитель может:
- просмотреть общее число созданных обращений и их количество по типам;
- проверить соответствие нормативам SLA;
- увидеть, по каким продуктам чаще обращаются клиенты;
- посмотреть, как клиенты оценивают работу операторов.
Обращения
Отчёт позволяет понять, обращения каких типов чаще всего создают клиенты. Вы можете посмотреть общее количество созданных обращений и долю каждого типа в виде кольцевой диаграммы.
Используйте фильтр по периоду создания обращения, ответственному и сервису.
Наведите курсор на диаграмму, чтобы увидеть общее число заявок определённого типа.
Норматив SLA
График покажет, какой процент обращений был обработан с соблюдением нормативов SLA.
Выберите период и нажмите кнопку Построить.
Предметы обращений
Отчёт позволяет понять, по каким продуктам чаще всего обращаются клиенты. В результатах отображаются все элементы из справочника Продукты раздела CRM.
Укажите период и нажмите Построить.
Результаты в виде кольцевых графиков покажут, сколько обращений создано по каждому продукту в процентном соотношении. Под графиками указано количество обращений.
Оценка работы
В этом графике руководитель увидит, как клиенты оценивают качество работы с обращениями.
Закрывая обращение, клиент может выставить оценку от одного до пяти. На графике в виде столбцов отображается количество заявок с определённой оценкой. По умолчанию показаны данные за последний месяц. Для детального анализа используйте фильтры по ответственному, дате создания и типу обращения.
