Отчёт позволяет оценить загруженность операторов. Можно посмотреть количество открытых и закрытых обращений, а также обработанных с нарушениями.
На верхней панели страницы задайте параметры отчёта: укажите сотрудников, группу операторов или элемент оргструктуры, период.
Чтобы открыть список обращений с определённым статусом, нажмите на число в столбце. В открывшемся окне отображается приоритет, статус, дата создания, название, автор и ответственный за обращение.
Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы отфильтровать результаты по автору обращения.
Перейти к карточке обращения можно нажав на его название.
Была ли статья полезной?