В разделе Клиентский сервис под разделителем Управление знаниями доступен отчёт Статистика по контенту. Здесь можно просмотреть данные по всем статьям, опубликованным на внешнем портале.
Мои подборки
Вверху страницы можно посмотреть свои избранные и популярные статьи из базы знаний. Чтобы открыть карточку статьи, нажмите на её название.
Статистика за период
Данные разбиты по блокам. Показано количество статей, добавленных на портал за последний час, сумма их лайков и дизлайков и количество просмотров. Также отражается количество действий и просмотров по всем статьям, опубликованных на портале.
Чтобы посмотреть данные за другой временной промежуток, поменяйте значение в поле Период.
Статистика по контенту
Отчёт показывает развернутую статистику по каждой статье: количество лайков, дизлайков и просмотров. Также видно, сколько раз статья была использована при закрытии обращений.
Чтобы отфильтровать статьи, укажите связанный сервис и период. Вы также можете выбрать только те статьи, где вы назначены ответственным.
Чтобы открыть карточку статьи, нажмите на её название.