В отчёте можно посмотреть статистику выполнения нормативов по предоставлению сервисов. Он состоит из двух вкладок:
- Базовый отчёт — процентная и количественная статистика выполненных, просроченных и активных обращений по отношению к их общему количеству;
- Выполнение SLA — количество и процент обращений, выполненных без нарушения SLA.
Вы можете выгрузить любой отчёт в файл формата .xlsx или .pdf. Для этого:
- На странице отчёта нажмите в правом углу значок
. - Выберите формат и нажмите Сгенерировать.
- Сформированный файл скачайте на компьютер.
Базовый отчёт
Отчёт позволяет выявить нарушения нормативов SLA при работе с обращениями в рамках существующих сервисов.
В отчёте выводится:
- общее количество обращений;
- число обращений, которые находятся в работе и выполнены;
- количество обращений с нарушением срока обработки;
- процент просроченных, возвращённых и активных обращений по отношению к общему числу полученных обращений.
При низких показателях вы можете принять меры для повышения качества обработки обращений.
По умолчанию данные показаны за текущую неделю. Выберите другой период из списка или задайте его вручную. Также вы можете посмотреть показатели по определённому каталогу сервисов или сервису.
Выполнение SLA
Отчёт показывает количество обращений, обработанных без нарушения нормативов SLA.
В таблице отражено, сколько обращений получено за период и сколько из них выполнено в срок. Если какие-то обращения просрочены, то процент выполнения будет меньше 100.
Отчёт включает обращения всех типов, полученные за текущую неделю по каждому сервису. Вы можете выбрать другой период или задать его вручную. Также используйте фильтры по оператору, каталогу сервисов и сервису.
