Клиентский сервис / Отзывы Pointer

Отзывы Pointer

Бизнес-решение Отзывы Pointer позволяет настроить интеграцию с сервисом мониторинга обратной связи Поинтер и получать отзывы клиентов о компании в ELMA365.

С помощью решения вы можете:

  • автоматически собирать отзывы клиентов из сторонних сервисов, включая социальные сети;
  • оперативно реагировать на обратную связь;
  • контролировать количество полученных отзывов и качество их обработки.

Начало внимание

Решение можно установить, только если в компании используется решение Клиентский сервис.

Конец внимание

Порядок работы с решением «Отзывы Pointer»

Сервис Поинтер автоматически отслеживает упоминания о вашей компании в социальных сетях, на сайтах отзывов и других сервисах. Найденные отзывы отправляются в ELMA365 в раздел Клиентский сервис в качестве обращений.

Операторы обрабатывают обращения: анализируют содержание отзыва, исправляют возможные недочёты и фиксируют выполненные работы в виде решения. После этого Поинтер формирует ответ на отзыв с текстом решения от имени вашей компании.

Подробнее о том, как настроить интеграцию с Поинтер, читайте в статье «Установка и настройка решения „Отзывы Pointer“».

Состав решения «Отзывы Pointer»

После установки решения в системе будут доступны:

  • модуль Интеграция с Поинтер — для настройки связи между ELMA365 и сервисом Поинтер;
  • раздел Отзывы Поинтер, который содержит:
    • страницу Настройка отзывов — для заполнения значений преднастроенной формы обращения, которое создаётся в разделе Клиентский сервис. Операторы смогут ответить по нему на обратную связь клиента;
    • служебное приложение Отзывы — для хранения записей о полученных отзывах.