Бизнес-решение Отзывы Pointer позволяет настроить интеграцию с сервисом мониторинга обратной связи Поинтер и получать отзывы клиентов о компании в ELMA365.
С помощью решения вы можете:
- автоматически собирать отзывы клиентов из сторонних сервисов, включая социальные сети;
- оперативно реагировать на обратную связь;
- контролировать количество полученных отзывов и качество их обработки.
Начало внимание
Решение можно установить, только если в компании используется решение Клиентский сервис.
Конец внимание
Порядок работы с решением «Отзывы Pointer»
Сервис Поинтер автоматически отслеживает упоминания о вашей компании в социальных сетях, на сайтах отзывов и других сервисах. Найденные отзывы отправляются в ELMA365 в раздел Клиентский сервис в качестве обращений.
Операторы обрабатывают обращения: анализируют содержание отзыва, исправляют возможные недочёты и фиксируют выполненные работы в виде решения. После этого Поинтер формирует ответ на отзыв с текстом решения от имени вашей компании.
Подробнее о том, как настроить интеграцию с Поинтер, читайте в статье «Установка и настройка решения „Отзывы Pointer“».
Состав решения «Отзывы Pointer»
После установки решения в системе будут доступны:
- модуль Интеграция с Поинтер — для настройки связи между ELMA365 и сервисом Поинтер;
- раздел Отзывы Поинтер, который содержит:
- страницу Настройка отзывов — для заполнения значений преднастроенной формы обращения, которое создаётся в разделе Клиентский сервис. Операторы смогут ответить по нему на обратную связь клиента;
- служебное приложение Отзывы — для хранения записей о полученных отзывах.