Клиентский сервис / Отзывы Pointer / Обработать отзыв из Поинтер

Обработать отзыв из Поинтер

После того как администратор настроил интеграцию с системой мониторинга отзывов Поинтер, в раздел Клиентский сервис > Обращения будет поступать обратная связь от клиентов о компании.

Операторы обрабатывают такие обращения следующим образом:

  1. Откройте карточку обращения в статусе Принято и нажмите кнопку Приступить к выполнению.

work-with-feedback-from-pointer-1

  1. В поле Описание ознакомьтесь с текстом отзыва.
  2. Выполните действия, необходимые для формирования ответа на обращение. Это может быть консультация с коллегами, исправление недочётов и т. д.
  3. После этого в карточке обращения нажмите кнопку Выполнено.
  4. В открывшемся окне в поле Описание решения* введите ответ на отзыв клиента.

work-with-feedback-from-pointer-2

  1. Нажмите кнопку Готово.

Текст вашего решения обработается сервисом Поинтер и опубликуется в качестве ответа на отзыв клиента.