После того как администратор настроил интеграцию с системой мониторинга отзывов Поинтер, в раздел Клиентский сервис > Обращения будет поступать обратная связь от клиентов о компании.
Операторы обрабатывают такие обращения следующим образом:
- Откройте карточку обращения в статусе Принято и нажмите кнопку Приступить к выполнению.
- В поле Описание ознакомьтесь с текстом отзыва.
- Выполните действия, необходимые для формирования ответа на обращение. Это может быть консультация с коллегами, исправление недочётов и т. д.
- После этого в карточке обращения нажмите кнопку Выполнено.
- В открывшемся окне в поле Описание решения* введите ответ на отзыв клиента.
- Нажмите кнопку Готово.
Текст вашего решения обработается сервисом Поинтер и опубликуется в качестве ответа на отзыв клиента.
Была ли статья полезной?