Решение ServiceDesk 2.0 предназначено для получения и обработки заявок по услугам. При этом вы можете установить стоимость оказания услуг и варьировать её в зависимости от условий работы и пожеланий клиента. Управление стоимостью услуг происходит с помощью контрактов.
Чтобы клиент мог создавать заявки по услуге, необходимо заключить с ним контракт, где фиксируется стоимость и порядок работ, а также определяется период, в течение которого клиент будет обращаться за сервисным обслуживанием.
Выполнение некоторых услуг может потребовать несколько этапов работы. Это можно учитывать при создании контракта и расписать сервисные периоды — сами работы, а также сроки и стоимость их выполнения. Стоимость сервисных периодов входит в общую стоимость услуги.
Вы можете предоставлять услуги по стандартной цене или договориться с клиентом на индивидуальные условия. Цена услуги обозначается в прайс-листе, который можно создать заранее или во время заполнения контракта.
Таким образом, в разделе ServiceDesk вы можете назначить стоимость предоставления услуг, указать её в контракте и получать обращения от клиента в рамках обозначенных условий.
Для этого используются следующие приложения:
- Виды прайс-листов и Прайс-листы — справочники, которые заполняются администратором системы или ответственным сотрудником. Предназначены для обозначения стоимости определённых услуг;
- Контракты — приложение для создания и хранения контрактов, а также отслеживания периодов их действия;
- Сервисный период — справочник, который доступен только администратору системы. В нём хранятся карточки с названием, сроками и стоимостью работ по контрактам. Сервисный период создаётся только в контракте.