Осенний релиз 2025
Новые возможности ELMA365 CX для улучшения клиентского опыта и роста продаж
ГК ВИК выстроил цифровой хаб для коммерческого блока на ELMA365 CRM
Группа компаний ВИК — глобальный фармацевтический холдинг — внедрил единую систему для продаж на ELMA365 CRM.
ГК ВИК удерживает лидерство среди производителей ветеринарных препаратов в СНГ и входит в топ-21 производителей по всему миру. К моменту внедрения развернутая ИТ-инфраструктура не способствовала росту бизнеса. Целью ГК ВИК было повысить управляемость процессами и обеспечить прозрачную аналитику за счет объединения данных по клиентам и процессов коммерческого блока в единой системе.
ELMA365 CRM отвечает требованиям компании к гибкой CRM: позволяет быстро адаптировать процессы, имеет мобильное приложение, готовые инструменты и возможности интеграции с 1С:ERP и внешними системами. Важными плюсами стали надежность вендора и наличие опытного партнера-интегратора — Onellect.
Проект внедрения стартовал в мае 2024 года с создания единого фронт-офиса для коммерции. В цифровом контуре группы компаний появилось общее хранилище истории взаимодействия с клиентами в воронке продаж, история активностей и коммуникаций, отчеты по плану развития продаж и план-факту с прогнозом.
Для объединения данных и процессов Onellect интегрировал ELMA365 и 1С:ERP за счет коннектора собственной разработки. С помощью интеграции удалось автоматизировать процесс производственных опытов по интересующим клиента продуктам для доказательства их эффективности. Процесс охватывает несколько подразделений и требует синхронизации данных между системами.
К третьему кварталу 2025 года ELMA365 CRM была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности ГК ВИК. В результате автоматизирована работа всей коммерческой службы, в том числе директоров департаментов и дивизионов. Каждый этап взаимодействия с клиентом ― от первичного лида до стратегического планирования продаж, теперь ведется в ELMA365 CRM.
Внедрение ELMA365 CRM помогло повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессов, внедрить сквозную аналитику по активностям, продажам и прогнозам. Благодаря модульной архитектуре система готова к дальнейшему масштабированию.
Евгений Утков
Генеральный директор Onellect
Внедрение ELMA365 стало для нас важным шагом в развитии системы управления клиентскими отношениями и продажами. Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы.
Валентина Королева
Руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК
Внедрение ELMA365 CRM в ВИК иллюстрирует, что CRM уже давно не просто инструмент учёта, а платформа для управления коммерческим блоком. ELMA365 CRM создавалась именно для таких задач: объединять разрозненные процессы, сокращать время на их выполнение, делать данные прозрачными и доступными, помогать командам принимать решения быстрее и точнее. Наша платформа даёт для этого все возможности: гибкую адаптацию под задачи бизнеса, глубинные интеграции и сквозные процессы.
Ольга Михеева
Product Owner ELMA365 CRM
