Рабочее место для руководителя и специалиста
Рабочее место руководителя продаж
Дашборд менеджера поможет смотреть в реальном времени за планами продаж в различных разрезах, начиная от менеджера и заканчивая географией или продуктами.
Внедрение необходимых виджетов с ключевыми показателями облегчает оперативный контроль за процессами продаж.
Рабочее место сотрудника отдела продаж
Все актуальные задачи и а активности на одном экране делают работу специалиста продаж удобной и быстрой.
В ELMA365 CRM вы можете настроить свои виджеты для роли специалистов по продажам и транслировать их на всех сотрудников.
Воронки продаж
Воронка лидов
Все поступающие лиды фиксируются в ELMA365 CRM. Так вы не упустите ни одного потенциального клиента.
- Автоматическое назначение ответственного в зависимости от типа лида позволит быстро проводить первые активности с клиентами.
- Контроль движения лида по статусам с напоминаниями и эскалацией в случае просрочек гарантирует обработку лидов.
- Записи звонков позволят улучшать качество обработки заявок.
- Возможность быстрой фиксации ключевых договоренностей договоренностей по итогам разговоров с заказчиком позволит учесть все критерии для подготовки предложений.
Воронки сделок
Создайте несколько воронок продаж, например, для первичной отгрузки и повторных продаж. В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий. Менеджеру можно разрешить перемещать сделку вручную по воронке или жестко ограничить его бизнес-процессом, контролируя каждый шаг.
CRM-задачи в сделках и лидах
Система дает менеджеру удобный инструмент планирования контактов с клиентом, фиксации результатов и подключения смежных департаментов. Это позволяет менеджеру не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и подключить смежный отдел для подготовки технической документации. Ведение всего взаимодействия через систему позволяет менеджеру в один клик, без дополнительных уточняющих звонков, увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.
Процессы помогают продавать
Часто проблема в области продаж лежит за пределами отдела продаж. Например, нужна экспертная оценка «производственников». Бизнес-процессы легко устраняют эту проблему.
Бизнес-процессы отлично решают эти задачи. Они помогают:
- Решить, какую информацию должен передать сотрудник отдела продаж;
- Определить, когда и в каком формате сотрудник «производственного» отдела должен представить информацию;
- Закрепить договоренности в электронном виде и контролировать их с помощью системы.
Клиенты и покупатели
Данные о компании в одном месте
Справочник Компании (B2B) является одним из наиболее используемых справочников и позволяет хранить всю информацию о ваших контрагентах в одном месте.
Простой инструмент для настройки форм и технология drag-and-drop позволяет легко добавлять необходимые поля, чтобы кастомизировать справочник под отраслевые стандарты, особенности вашего бизнеса и процесса продажи.
База клиентов
Справочник Контакты позволяет вести клиентскую базу физлиц для B2C, а также создавать привязку нескольких контакты лиц для B2B-компаний.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
Мобильное приложение
Вся информация под рукой. Полнофункциональное мобильное приложение позволяет получить доступ ко всем данным из любой точки.
Вам не нужно программировать формы для мобильного приложения каждый раз, когда вы вносите изменения в систему. Приложение работает в адаптивном режиме, и все обновления единовременно выходят на всех интерфейсах.
Мессенджеры
Линии — это универсальный чат-центр для
онлайн-коммуникаций
с сотрудниками, партнерами и клиентами. С его помощью вы можете
обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365.
Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространённые мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой. Чтобы пользователи смогли обратиться в компанию, необходимо создать и настроить линию. Запросы в линиях будут обрабатываться операторами — пользователями, указанными в настройках линии.
Чат-боты для поддержки 24/7
Чат-боты помогут вам снизить нагрузку на аккаунтов-менеджеров и оперативно отвечать текущим клиентам, помогать оформлять заказы по заключенным договорам и оставлять обращения.
Чат-бот легко интегрируется в инфраструктуру заказчика или может работать в мессенджерах.
Встроенные чаты
Лента сообщений позволяет наладить внутренние коммуникации в компании. В ней отображаются все последние новости из информационных каналов, участником которых вы являетесь, и системные оповещения. Вы можете легко создать группу пользователей, которые участвуют в работе с конкретным клиентом или проектом, и обмениваться в ней сообщениями и файлами.
Интеграция с телефонией
В ELMA365 CRM можно совершать звонки прямо в интерфейсе. Это простой способ контроля качества взаимоотношения с клиентом.
При входящем звонке система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.
Каждый звонок с клиентом записывается, поэтому вы всегда сможете прослушать результат для поднятия исторических договоренностей или контролируя качество взаимодействия с клиентом.
Встроенная почта
Почта представляет собой раздел ELMA365 со встроенным почтовым клиентом. Каждый пользователь может подключить к своему аккаунту персональную электронную почту. Это простой в использовании инструмент для просмотра и ответа на письма от клиентов и партнеров прямо из интерфейса системы. При этом вся история взаимодействия сохраняется в ELMA365 и доступна без переключения между почтовыми агентами.
Портал для клиентов и партнеров
Для организации информационного обмена с клиентами или партнерской сетью можно воспользоваться ELMA365 Portal.
Это отдельный упрощенный интерфейс системы, доступ к которому имеет более широкий круг пользователей, чем к самой ELMA365.
Портал позволяет ставить заявки, процедура обработки которых осуществляется внутри ELMA365 и контролировать результат выполнения этих заявок и вести переписку с партнерами и клиентами.
Web-формы для сбора лидов
Через формы лидогенерации удобно принимать заявки, создавать базу email-адресов для рекламной рассылки, собирать обратную связь от клиентов. ELMA365 умеет генерировать код веб-форм для последующей вставки на ваши сайты или порталы. Специалистам заказчика останется только скопировать и вставить автоматический код на нужный ресурс.
Если у вас несколько посадочных страниц, то под каждую вы можете создать свою форму и свою воронку.
Попробуйте ELMA365 CRM бесплатно
В ELMA365 есть инструментарий для интеграции со сторонними системами любого класса (ERP, HCM, WMS и другие) через API ELMA365.
Платформа предоставляет возможность создавать свои модули и свои собственные методы для использования их в web API или в сценариях виджетов, страниц и процессов. Пример: можно создать методы для запуска бизнес-процесса, сложной выборки данных или организовать методы для промежуточного взаимодействия с внутренней или внешней системой. Также можно проверить запрос на работоспособность прямо в системе ELMA365.
Захват лидов из всех источников
В ELMA365 CRM при помощи API вы можете собирать лиды не только с сайтов, но и с мессенджеров, почтовых клиентов, социальных сетей и других источников.
При необходимости разные типы лидов можно обрабатывать в разных воронках.
Так же — с помощью API — можно запускать процессы обработки лидов из внешних систем.
Для авторизации запросов к API используется токен, который можно быстро создать и настроить в разделе «Администрирование».
Телефония внутри CRM
Совершайте звонки прямо из CRM, не меняя интерфейс систем. ELMA365 СRM определяет входящие звонки и направляет их на ответственного. Прослушивайте исторические записи прямо из интерфейса CRM, чтобы выполнять все договоренности и повышать качество коммуникации с заказчиком.
Мессенджеры и чат-боты
Позвольте вашим клиентам общаться разными способами — используйте готовые интеграции с мессенджерами и чат-ботами.
ELMA365 CRM имеет конекторы ко всем популярным мессенджерам. Повышайте лояльность ваших клиентов за счет удобных для них инструментов.
Интеграция с учетными системами
Синхронизируйте справочники «Контрагенты», «Договоры», «Работники» и другие из любых учетных систем, в том числе:
- 1C;
- SAP;
- MS Dynamics 365 /BC (NAV) F&O (AX);
- Oracle EBS.
Создавайте эксклюзивные интеграции
Набор готовых и описанных методов для интеграции позволит реализовать любые нестандартные запросы бизнеса. Встроенные механизмы для интеграции в ELMA365:
- WEB API;
- ODATA;
- Микросервисы;
- Обмен файлами;
- RPA.
