Подключить электронную почту к линии

Подключите электронный почтовый ящик к линии в качестве одного из каналов сбора обращений от клиентов. Пользователи смогут написать письмо на вашу корпоративную почту, а операторы ответят на запрос из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

При получении нового письма в разделе Линии будет создана новая сессия. Её название будет соответствовать теме письма. Вы будете видеть имя пользователя и его почту. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней. Подробнее об этом читайте в статье «Обработать обращение».

В линиях, к которым подключена электронная почта, операторы могут начинать общение с клиентами самостоятельно. Как это сделать, читайте в статье «Создать сессию с внешним пользователем».

Кроме того, когда для линии настроен ELMA Bot, он может также реагировать на запросы пользователей: предлагать оператору подсказки для сообщений или отвечать вместо него. Подробнее о режимах работы бота читайте в статье «Подключить бота к линии».

начало внимание

Настроить подключение электронной почты к линии могут только администраторы системы.

конец внимание

Подключить почту

К одной линии вы можете подключить один почтовый адрес. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите в Администрирование > Линии.
2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку + Линия в правом верхнем углу.
3. Перейдите на вкладку Инбокс.
4. Нажмите кнопку Включить в центре страницы.
5. В открывшемся окне настроек выберите вкладку:

• Расширенные — настройки для подключения почты с помощью протоколов SMTP и IMAP, например, для почтового адреса с корпоративным доменом;
• Простые — настройки для подключения самых распространенных почтовых сервисов. На этой вкладке в полях Сервис*, Логин* и Пароль* достаточно указать наименование сервиса и логин и пароль от подключаемой электронной почты.

1. Настройки учётной записи.

• E-mail* — укажите адрес подключаемой электронной почты;

• Сервис* — выберите почтовый сервис из выпадающего списка: Gmail, Mail, Yandex, Rambler, Yahoo, Outlook, Office365.

Если вы подключаете почту с корпоративным доменом, выберите опцию Другой и заполните настройки подключения протоколов SMTP и IMAP;

• Авторизация по OAuth2 — для подключения почтового ящика к линии можно использовать авторизацию через OAuth2. В этом случае передавать пароль от почты на стороне ELMA365 не требуется. Достаточно ввести электронный адрес в полях E-mail* и Логин*, затем указать почтовый сервис и авторизоваться в нём. Это обеспечивает простоту интеграции и дополнительную безопасность учётных данных.

Использование внешней авторизации при подключении почты доступно, если администратор системы настроил модуль OAuth2 для авторизации в почтовом сервисе. Подробнее читайте в статье «Пользовательский модуль OAuth2 для авторизации через сторонние сервисы».

начало внимание

Чтобы использование авторизации через OAuth2 для подключения почты стало доступно, администратору системы нужно включить фича-флаг enableLinesOauth2. Подробнее об этом читайте в статьях «Изменение параметров ELMA365 Enterprise» и «Изменение параметров ELMA365 Standard». Если вы используете поставку SaaS, для включения фича‑флага обратитесь к вашему менеджеру ELMA365.

конец внимание

2. Настройки SMTP и IMAP подключения.

Наименования серверов SMTP и IMAP должны состоять из следующих параметров: имя протокола и ваш домен или поставщик электронной почты (разделяются точкой), а также используемый порт подключения (перед параметром ставится двоеточие). Параметры защиты подключения, от которых зависит цифровой порт, настраиваются администратором, создавшим электронный адрес.

• Настройки SMTP подключения:
  • SMTP сервер* — укажите параметры протокола исходящей почты и используемый порт. Возможны следующие порты подключения: 25, 465, 587. Пример заполнения поля: smtp.myserver.com:465;
  • Использовать TLS — включите опцию, если почтовый сервис использует передачу данных по зашифрованному соединению;
  • Логин* и Пароль* — укажите логин и пароль подключаемого сервера SMTP, которые можно запросить у администратора сервера.
• Настройки IMAP подключения:
  • IMAP сервер* — укажите параметры протокола входящей почты и используемый порт. Большинство серверов используют порт 143 или 993. Пример заполнения поля: imap.myserver.com:993;
  • Защита соединения — выберите параметр шифрования данных, используемый сервером. Доступны опции: Нет, STARTTLS, TLS;
  • Логин* и Пароль* — укажите логин и пароль подключаемого сервера IMAP, которые можно запросить у администратора сервера.

Обратите внимание, в настройках некоторых почтовых сервисов необходимо дополнительно разрешить доступ к почтовому ящику по протоколу IMAP.

Настройки доступа по протоколу на примере сервиса Yandex

3. Настройки подписи.

В этом блоке укажите подпись, которая будет добавляться к вашим сообщениям в линии. Пользователи увидят её во входящих письмах. Вы можете пропустить этот шаг и указать подпись позднее.

6. Нажмите Подключить.

Если вы не используете OAuth2-авторизацию, соединение с почтовым сервером произойдёт автоматически на основе данных, введённых ранее.

При использовании OAuth2 выберите из списка почтовый сервис, который указали в настройках. В открывшемся окне войдите в аккаунт, используя свои учётные данные.

Когда соединение будет успешно установлено, электронная почта подключится к линии. В настройках линии на вкладке Инбокс вы увидите название и статус привязанного ящика.

Чтобы отвязать линию от почты, нажмите на кнопку  напротив её названия. Статус соединения изменится с Активен на Разорван. В дальнейшем вы сможете снова подключить почту к линии, нажав на эту кнопку.

Справа от кнопки активации подключения доступны дополнительные опции:

— нажмите на кнопку, чтобы перейти в Настройки подключения. Здесь вы сможете изменить подключенный адрес или отредактировать подпись;

— нажмите кнопку, чтобы удалить подключение почты к линии.

Сбор пропущенных писем

Если по каким-то причинам недоступен канал, к которому подключена почта, накопленные письма не всегда поступят в линию после восстановления подключения. Рассмотрим разные случаи:

Чтобы понять, почему письма не поступили в линию, рекомендуем собрать HAR-логи сервиса mailer за период разрыва соединения. Убедитесь в том, что происходят попытки автоматического переподключения.

Также вы можете ускорить получение уведомлений об ошибках подключения. Для этого в конфигурации сервиса mailer:

• уменьшите интервал проверки переподключений в параметре ELMA365_MAILER_DLM_CHECK_CONNECTIONS_SECONDS;
• сократите количество попыток в параметре  ELMA365_MAILER_IMAP_MAX_RECONNECT_ATTEMPTS.

Была ли статья полезной?

Спасибо за ваш отзыв!

×

Ваш отзыв успешно отправлен!

Спасибо за обратную связь.

×

Уточните, почему:

Рекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина

×

Расскажите, что вам не понравилось в статье:

ДаНет

Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина