Подключить линию к мессенджерам / Произвольный мессенджер

Произвольный мессенджер

Произвольный мессенджер — это пользовательское приложение для общения, которое создано специально для вашей компании и используется вашими сотрудниками. Такой мессенджер можно подключить к линии, если вы активировали платное решение ELMA365 Service. Тогда пользователи смогут отправлять запросы из привычного для них мессенджера, а операторы отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом вся история переписки с каждым пользователем сохранится в разделе Линии.

При получении сообщения от пользователя произвольного мессенджера в разделе Линии будет создана новая сессия или откроется существующая. Оператор сможет обработать обращение, отвечая на него из раздела Линии. Пользователь при этом получит ответ в произвольном мессенджере.

Оператор сможет самостоятельно создать новую сессию с пользователем, если это включено в возможности произвольного мессенджера.

Начало внимание 

Создавать и настраивать интеграцию с произвольным мессенджером могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

Конец внимание

Подключить произвольный мессенджер

К одной линии можно подключить несколько доступных мессенджеров, социальную сеть ВКонтакте и сервис VK Teams. При этом один аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.

Чтобы подключить к линии произвольный мессенджер:

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Линии.
  2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав кнопку + Линия в правом верхнем углу.
  3. Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите кнопку custom-messenger-1.
  4. В открывшемся окне введите название канала, например, Служба поддержки. Нажмите кнопку Подключить.
  5. Заполните открывшуюся форму:

custom-messenger-2

  • Веб-хук* — из настроек стороннего мессенджера скопируйте и введите в поле веб-хук. С его помощью из ELMA365 будут отправляться запросы;
  • Строка подтверждения* — укажите строку подтверждения для проверки запросов, как доверенных. Строка подтверждения задаётся в произвольном формате в настройках мессенджера;
  • Публичный адрес компании* — в поле автоматически отображается полный URL‑адрес вашей компании в ELMA365.
  1. Нажмите кнопку Подключить.
  2. При необходимости для завершения интеграции выполните настройку на стороне произвольного мессенджера.

После прохождения процедуры верификации аккаунт мессенджера будет связан с линией.

custom-messenger-3

Чтобы отвязать от линии мессенджер, напротив его названия нажмите кнопку on_button. Статус сменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.

Вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.

Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. Обратите внимание, в линию не поступят сообщения, отправленные в мессенджер во время разрыва соединения.