Под разделителем Управление знаниями собраны инструменты, которые помогают структурировать, хранить и использовать информацию. Здесь можно публиковать инструкции и регламенты, добавлять новости и собирать обратную связь от пользователей.
Статьи
Статьи играют ключевую роль в управлении знаниями. Они позволяют создать базу, которую сотрудники используют для решения обращений, а клиенты — для самостоятельного поиска информации.
Подробнее об инструментах для работы с базой знаний читайте в статьях:
- «Наполнить базу знаний в клиентском сервисе»;
- «Работа со статьями на портале клиентского сервиса»;
- «Отчёт „Статистика по контенту“ в клиентском сервисе».
Новости
Новости публикуются на портале и позволяют информировать внешних пользователей о компании и её продуктах. Подробнее читайте в статье «Создать новость в клиентском сервисе».
Предложения по улучшению
В справочник Предложения по улучшению сохраняется обратная связь по статьям, которую клиенты оставляют на портале. Сотрудник может открыть отзыв, перейти по ссылке в карточку статьи и сразу внести изменения.